巷道路灯不亮，很快有人修复；灌溉堰塘干涸，迅速得以整治；化粪池堵塞，及时帮助疏通……在陕西石泉县，这些群众身边的“微小事”正通过一套新机制得到快速解决。

近年来，石泉县积极探索民生微实事速办制，聚焦群众生活中那些“急难愁盼”却往往被忽视的“小微”事项，通过流程再造、资源整合和监督下沉，实现民生诉求“快速响应、精准处置、限时办结”。

2025年，县委办正式印发《关于在镇村推行民生微实事速办制工作的指导意见》，标志着这套创新机制已在全县镇村（社区）全面推广。实施以来，各类小微民生诉求平均办理时限压缩至5天以内，群众满意率高达98%以上。

机制创新：变被动响应为主动发现

民生微实事速办制的诞生，有效弥补了民生实事票决制一年开展一次、周期较长的不足，实现了民生诉求“全天候响应”。

在石泉县各镇村，镇村干部和人大代表主动下沉网格、入户摸排、走访调研，变“被动响应”为“主动发现”，确保群众诉求第一时间发现、第一现场掌握。

池河镇建立了“代表三访机制”，通过站点接访、网格走访与网络巡访相结合，线上线下全方位收集社情民意。

迎丰镇全面推进“常入户、办实事、防风险”工作机制，以群众实际需求为导向，主动收集民意诉求。

云雾山镇人大构建起“代表100%入户走访+线上民情反馈”立体网络，代表们用“铁脚板”丈量民情，线上同步开通“民意直通车”，实现对民意的全覆盖收集。

流程再造：小事速决难事共破

速度与实效，是民生微实事速办制的生命线。石泉县明确建立“即办件、限时件”分类清单和“村办件、镇办件”分级交办机制。

简单事项即接即办，复杂事项限期办结，难点事项由镇级牵头会商联办、挂牌督办。

两河镇实行首接负责制，谁先接到诉求，谁就是“第一责任人”，全程跟进直至问题解决，从根本上杜绝责任不清、拖延搁置等现象。

池河镇则构建了“三办”机制——简单事项“跟踪办”，复杂事项“协商办”，疑难事项“挂牌办”，确保各类事项都能得到妥善处理。

饶峰镇建立了“镇人大主席团督办、职能站所领办、村（社）协同办”的责任链条，实行“定事、定人、定时、定责”四定法，将办理时限、质量标准等要素转化为刚性约束。

闭环监督：把实事办到群众心坎上

为确保每一件民生微实事都能精准落地，石泉县建立了完善的监督评估机制。

各镇人大将民生微实事纳入年度监督重点，通过调研视察、代表约见、专项审议等方式强化监督，并建立“代表+网格”联系机制，推行代表领衔督办制度。

池河镇定期组织群众对办理事项进行满意度测评，测评不过关的“重新返工”。测评结果直接与代表履职积分、村级考核挂钩。

饶峰镇突破“重办结率、轻满意率”的传统思维，构建起“三色预警+双向评价”的双线监督体系，实现“办理一件、满意一片”的治理效果。

云雾山镇创新“两表三单”监督法，每件事后都钉着民意收集表、满意度测评表、问题清单、责任清单、落实清单，确保全程可追溯、可评价。

从诉求反映到问题解决，“首接负责”扛牢了责任，“闭环管理”加速了落地，民生微实事的“速办温度”正浸润石泉县每个角落。

如今在石泉，路灯坏了有人修、堰渠堵了有人清、纠纷起了有人调已成为常态。民生“微实事”的快速高效解决，既解决了群众的具体困难，更拉近了代表与群众的距离。

未来，石泉县将持续深化这项机制，力争到2026年底建成“发现早、响应快、办理好、监督严”的长效机制，让民生微实事速办制步入制度化、规范化、常态化轨道。

（作者系石泉县人大常委会财经预算农工委主任）