2026年云南省家电以旧换新补贴活动商⼾使⽤⼿册

一、活动基本规则

（一）补贴对象。实名注册认证，GPS定位在云南、实际参与活动并在云南省内收货的个人消费者（补贴资格申领人、付款人、收货人须保持一致）。

（二）补贴时限。2026年1月1日启动，活动时间为每天7:00—23:00。（2026年活动结束时间另行通知）

（三）补贴范围。冰箱（含冰柜）、洗衣机（含洗烘一体机）、电视、空调、电脑、热水器。所有参与活动的家电产品须有69码、SN码，属于1级能效或水效。

（四）补贴标准。产品最终销售价格（剔除所有折扣优惠后）的15%，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过1500元。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。

2025年已享受某类家电家装产品以旧换新补贴的个人消费者，2026年购买同类家电家装产品可继续享受补贴。

（五）发放形式。消费者在云闪付平台领取政府补贴电子抵用券，在参与商户（平台）选定符合补贴条件的产品后，选择已技术对接成功的支付方式进行支付，政府补贴部分从领取的电子抵用券中核减。本次活动电子抵用券分线下商户通用券、农村地区专属券、电商平台券三种。其中：

线下商户通用券：消费者登录云闪付App以旧换新活动专区领券，领券后仅限在省内参与活动的线下实体门店（包含农村地区的门店）核销。

农村地区专属券：消费者前往参与活动的线下实体门店（仅限农村地区的门店）扫描门店码领券，在线下门店核销。云南省行政区划农村标识表详见附件3。

电商平台券：消费者登录云闪付App电商平台专区领券，领取成功后登录参与活动的电商平台云南省活动专区使用。

上述三类电子抵用券农村地区消费者均可领取。电子抵用券采取“先到先得”原则发放，每日发放时间为7:00—23:00，领取的优惠券须在当日23:00前使用。

补贴领取方式结合实际优化调整，可与企业各类优惠叠加。每人每天每类商品限一张券，每月每类商品限2张券，活动期每类商品限领5张。三种领券方式共用名额。

（六）发票要求。发票须为数电发票，参与主体应向消费者开具正规实名发票，发票抬头所载明消费者姓名须与补贴资格申领人保持一致。单张发票只能对应单件补贴商品，单个活动产品不能与其他非活动产品一同付款开票。发票和小票应注明“政府以旧换新补贴”字样、家电品类型号及对应的能效或水效。发票应备注商品售价、银联刷卡等其他优惠、政府补贴金额、实际支付金额。未按要求开具发票的不予结算政府补贴资金。范例如下图：

（七）公共服务平台

本次活动遴选的公共服务平台为中国银联云南分公司。

二、活动参与主体

参与主体为自愿参与活动的家电经营主体。

（一）参与要求。

1.参与经营主体具有健全的财务会计制度，有进销存信息化管理系统；具备开具数电发票能力，其硬件设备、软件系统、对公账户、产品目录等，须满足公共服务平台及支付渠道运营企业能够正常开展活动的条件。

2.参与经营主体对参加补贴产品能效或水效等级、69码、SN码、销售价格承诺等信息真实性及交易真实性负主体责任。

3.参与经营主体应全过程接受监管、检查和审计。

4.消费者发生退货退款时，参与经营主体应在核销平台原渠道办理退货退款，已领取补贴资金的，应主动配合退回。

5.参与消费品以旧换新活动以来未发生骗补套补等不规范经营行为。

6.参与活动前认真学习商户手册及相关规定。

7.线上平台参与活动的，须具备公共服务平台对接能力，数据安全及交易保障能力，并接受公共服务平台数据监测及第三方审计。

8.参与经营主体须具备废旧家电回收能力，兼顾家电产品售新与收旧，主动提供送新收旧一站式服务。鼓励企业联合生产、回收企业开展以旧换新促销活动，对消费者购新并交旧给予适当优惠。

（二）参与流程。企业（商户）按属地原则报名参加活动。报名通过线上小程序和线下提交资料相结合的方式进行，线上须通过“云南省家电数码产品购新补贴商户申报”平台线上提交相关报名信息，平台入口：http://180.76.124.105:5005（支持手机和电脑浏览器打开），详见商户报名操作手册（详见附件1）。线下须报送参与商户申请表、承诺书、企业员工花名册至属地县（市、区）商务主管部门。线上线下所有资料提交后，县（市、区）商务主管部门进行初审，推荐报送初审合格企业；州（市）商务主管部门审核后，向公共服务平台推送符合条件的企业。其中，个体工商户原则上由市场运营管理方、品牌总经销商等牵头企业组织统一报名。组织报名的牵头企业，负责对所组织商户的资格资质、诚信经营、依法依规参与活动等进行监督管理，并与组织商户签订承诺书，统一垫付与结算政府补贴资金。如果报名商户提供以上内容信息有误，导致无法通过数据匹配的，州（市）、县（市、区）商务主管部门将报名信息退回，由参与商户更正后参加下一轮报名。参与企业（商户）报名的其他要求，由各州市结合实际依法依规自行制定。

（三）管理要求。

1.参与经营主体要做好价格标识工作，张贴活动宣传海报，做到货签对位、标识醒目。要加强员工管理，坚决杜绝里应外合骗取政府补贴资金。

2.按要求向属地商务部门备案参加活动产品信息包括能效或水效等级、69码、价格等，并在规定时间内上传台账资料。

3.参与经营主体存在刷单等虚假交易、先涨价再折扣、以次充好出售旧产品、虚标能效水效、捆绑搭售、一机多卖、骗取套取补贴资金等违法违规行为的，经查实立即取消参与活动资格，并依法依规处理。

4.参与经营主体须备案员工花名册。

5.送货时限。参与商户须切实履行交付责任，提前备足货源，优化物流配送流程。自销售之日起，应在15日内完成送货（安装）或消费者自提签收。如消费者因房屋装修等特殊需求需延期送货的，最长不得超过60日。2026年11月1日以后销售的订单最终送货（安装）及签收时限另行通知，销售商户完成送货或消费者自提产品后方可视为交易完成。

6.发票开具时限。参与商户应在消费者下单付款成功后30日内，为符合补贴条件的订单开具正规数电发票，2026年内销售的订单发票开具时限另行通知。

7.上传补贴审验资料时限。自销售之日起，参与活动商户应在15日内通过“以旧换新监管平台”上传补贴审验资料，最长不得超过60日。2026年11月1日以后销售的订单上传补贴审验资料时限另行通知。

（四）动态调整。参与企业名单动态调整，通过云闪付平台向社会公开。

三、补贴清算流程

参与经营主体先垫付补贴资金，公共服务平台采用“T+X”（T指交易日，X指天数）模式进行资金结算。其中：产品销售款（不含政府补贴）在T+1日清算（节假日除外）；政府补贴款经州市商务部门组织全量审核后，由公共服务平台于X日（X视审核及抽查情况确定）拨付至企业对公账户。为企业缓解垫资压力，可根据经营主体销售和垫资情况先预拨部分补贴资金。

商家需在规定清算时限内，完成配送、上门安装，否则涉及补贴资金不予清算。

四、收银员操作流程

收银员操作包括2部分：收银员操作核销流程和收银员信息填报及凭证上传流程。演示如下：

（一）收银员操作核销流程

1.商户确认参与电子抵用券活动类型，确定商户编码等信息是否正确。

2.商户协助消费者确认是否领取相应电子抵用券，打开云闪付App，点击我的-优惠券-支付券，查看已领取的电子抵用券。消费者通过云闪付App活动页面领取电子抵用券。消费者领券及核销时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。

3.除电脑外品类：电子抵用券商户核销流程—商户打开指定机具（小U POS）—点击“扫码销售”—输入完整商品条码—点击搜索—选中1件商品—点击商品条码下的价格—改价—输入实际销售价格—确认后点击“付款”—点击“扫一扫”—扫描云闪付App付款二维码—用户输入密码支付成功，完成核销。

4.电脑品类：电子抵用券商户核销流程—商户打开指定机具（小U POS）—点击“扫码销售”—输入完整商品条码—点击搜索—选中1件商品—手动输入或扫码获取SN码—点击商品条码下的价格—改价—输入实际销售价格—确认后点击“付款”—点击“扫一扫”—扫描云闪付App付款二维码—用户输入密码支付成功，完成核销。（特别注意：电脑品类请务必输入SN码，笔记本电脑必须现场拆封注册）

5.商户咨询电话：7*24小时客服电话95534

（二）收银员信息填报及凭证上传流程

收银员须按要求在省商务厅指定的2026年云南省家电以旧换新补贴审验资料提报平台上传销售产品信息、销售凭证等台账资料，未按要求上传销售台账资料的不予结算政府补贴资金。（详见附件2）

五、其他细则

（一）消费者使用2026年云南省家电以旧换新电子抵用券购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买一件，不得将多件商品一起结算，恶意套取政府补贴；笔记本电脑必须现场拆封注册。如消费者违反活动规则，收银员有权拒绝该消费者继续参与活动。

（二）参与活动企业（商家）要规范经营行为，明码标价，保障商品和服务质量，绝不参与电子抵用券现金兑换、虚假交易、联合黄牛套取补贴等，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、变更商品信息、消极处理消费投诉等行为的商家，取消活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任。

（三）严禁开发、利用、提供“外挂软件”套取、骗取补贴资金等违法行为；严禁通过虚假交易、预付卡充值等方式进行补贴套现等违法行为；严禁倒买倒卖电子抵用券；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现电子抵用券等违法信息。对有以上行为的单位和个人，取消活动参与资格，依法追究相应法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。

（四）如出现需退货情况，商户须引导消费者通过原支付渠道全额退货退款，不能通过现金、转账等其他方式发起退货退款。退还消费者的款项仅为消费者实际支付金额，不包含补贴资金。全额退货不占用消费者申领补贴名额，公共服务平台次日返还消费者补贴资格。若参与商户未通过原渠道办理退货退款、并领取了补贴资金的，除全额收回已领取的补贴资金外，将视情采取取消参与活动资格等方式处理，若存在恶意骗取政府补贴资金的，将按程序移交有权机关处理。

（五）本次活动所有时间点以北京时间为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，公共服务平台保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。

六、未享受优惠常见问题处理

（一）查看核销流程是否正确，商户操作是否正确，商编是否在本次参与活动商户清单中，是否一致。

（二）协助消费者更新云闪付版本至最新版本。

（三）协助消费者打开手机定位、授权云闪付获得手机定位权限。

（四）协助消费者确认是否同一消费者用过电子抵扣券，并超过规定的使用次数。符合同一消费者规则，即同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一App账号等任一条件的，均视为同一消费者。

（五）同一身份证客户是否注册多个云闪付账户，已经用其中一个账户核销过电子抵用券。

（六）如均确认没问题，可引导消费者拨打银联客服电话：95516（专线）（7*24小时）

拨打方式：1、95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2、95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。银联客服会协助客户查询原因并协助处理。

附件：

1.商户报名操作手册

2.补贴审验资料提报平台操作手册

3.云南省行政区划农村标识表