2026年云南省家电以旧换新补贴消费者使用手册

一、活动基本规则

（一）补贴对象。实名注册认证，GPS定位在云南、实际参与活动并在云南省内收货的个人消费者（补贴资格申领人、付款人、收货人须保持一致）。参与补贴活动消费者需提供真实姓名、手机号、身份证号、真实住址等信息。

（二）补贴时限。2026年1月1日启动，活动时间为每日7:00—23:00。（2026年活动结束时间另行通知）

（三）补贴范围。冰箱（含冰柜）、洗衣机（含洗烘一体机）、电视、空调、电脑、热水器。所有参与活动的家电产品须有69码、SN码，属于1级能效或水效。

（四）补贴标准。产品最终销售价格（剔除所有折扣优惠后）的15%，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过1500元。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。

2025年已享受某类家电产品以旧换新补贴的个人消费者，2026年购买同类家电家装产品可继续享受补贴。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。

（五）发放形式。消费者在云闪付平台领取政府补贴电子抵用券，在参与商户（平台）选定符合补贴条件的产品后，选择已技术对接成功的支付方式进行支付，政府补贴部分从领取的电子抵用券中核减。本次活动电子抵用券分线下商户通用券、农村地区专属券、电商平台券三种。其中：

线下商户通用券：消费者登录云闪付App以旧换新活动专区领券，领券后仅限在省内参与活动的线下实体门店（包含农村地区的门店）核销。

农村地区专属券：消费者前往参与活动的线下实体门店（仅限农村地区的门店）扫描门店码领券，在线下门店核销。云南省行政区划农村标识表详见附件。

电商平台券：消费者登录云闪付App电商平台专区领券，领取成功后登录参与活动的电商平台云南省活动专区使用。

上述三类电子抵用券农村地区消费者均可领取。电子抵用券采取“先到先得”原则发放，每日发放时间为7:00—23:00，领取的优惠券须在当日23:00前使用。

补贴领取方式结合实际优化调整，可与企业各类优惠叠加。每人每天每类商品限一张券，每月每类商品限2张券，活动期每类商品限领5张。三种领券方式共用名额。

（六）发票要求。发票须为数电发票，抬头为消费者真实姓名且与公共服务平台中的领券人、身份证号完全一致。发票和小票应注明“政府以旧换新补贴”字样、家电品类型号及对应的能效或水效。发票应备注商品售价、银联刷卡等其他优惠、政府补贴金额、实际支付金额。单个活动产品不能与其他非活动产品一同付款开票。未按要求开具发票的不予结算政府补贴资金。范例如下图。

（七）提货时间要求。消费者购买商品应在15日内完成提货，最迟不超过60日，2026年11月1日以后购买商品的提货时限另行通知。

二、电子抵用券领取核销流程

（一）领取流程

①线下商户通用券。消费者下载云闪付App，进入“2026年云南省家电数码产品补贴活动专区”页面→选择“家电补贴”→授权确认《2026年云南省家电家居以旧换新补贴活动平台隐私政策及消费者须知书》→消费者针对准备购买的家电选择相应的电子抵用券→点击领取→后台确认资格后领取成功（全国范围内每位消费者每类产品可补贴1件），领券时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。见下图。

②农村地区专属券。消费者下载云闪付App，前往指定农村地区门店，打开云闪付App首页点击“扫一扫”，扫描商户门店二维码→点击领取→后台确认资格后领取成功（全国范围内每位消费者每类产品可补贴1件），领券时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。以旧换新页面可查看农村地区专属券剩余名额见下图。

（二）核销流程

①线下商户通用券。打开云闪付App，点击左上角“收付款”，出示付款二维码，输入密码消费即可享受优惠补贴。平台自动核算补贴金额，补贴部分从消费者的电子抵用券中核减。所有补贴活动领取和核销时均需打开GPS并授权云闪付获得位置信息，位置需在云南地区。

②农村地区专属券。打开云闪付App，点击左上角“收付款”，出示付款二维码，输入密码消费即可享受优惠补贴。平台自动核算补贴金额，补贴部分从消费者的电子抵用券中核减。所有补贴活动领取和核销时均需打开GPS并授权云闪付获得位置信息，位置需在云南地区。

（三）核销规则

每类产品消费者可核销一张8.5折1500元封顶的抵用券。

（四）适用门店查询

消费者通过云闪付App“2026年云南省家电数码产品补贴活动专区”页面，可查看电子抵用券适用门店（门店持续更新）。

（五）客户服务电话

活动过程中，消费者可拨打客户服务电话进行咨询。

95516（专线）（7*24小时）

拨打方式：1.95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2.95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。公共服务平台客服会协助客户查询原因并协助处理。

三、其他细则

（一）符合同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一App账号等任一条件的，均视为同一消费者。消费者需使用本人的电子设备、App账号、银行卡、二维码等参加。

（二）消费者使用2026年云南省家电以旧换新电子抵用券购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买1件，不得将多件商品一起结算，恶意套取政府补贴。所购买的商品应遵循“云南省内收货”原则；特别注意：电脑品类请务必输入SN码，笔记本电脑必须现场拆封注册。如消费者违反活动规则，收银员有权拒绝该消费者继续参与活动。

（三）享受优惠的交易发生退货、撤销等反向交易时，必须全额退货，退还消费者的款项不包含补贴资金，消费者支付的费用通过原支付渠道退还，退货返还消费者购买资格，活动期内可重新购买，若不全额退货，将不返还购买资格。

（四）由于消费者电子设备不支持、未打开GPS定位并授权、App未更新到最新版本、卡片挂失、换卡等自身原因无法享受优惠的，消费者自行负责。

（五）为使更多的消费者享受到本活动优惠权益，对使用或涉嫌使用违反活动规则或以不正当方式套取政府补贴的消费者及其所使用的工具，包括但不限于手机号、银行卡号、App账号等，活动主办部门有权不予优惠、追回已发放的优惠，并拒绝其今后参加商务部门组织的任何补贴活动。

（六）本次活动所有时间点以北京时间为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，公共服务平台保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。

（七）消费者参与活动即视为理解并同意本活动细则。若消费者发现已发布的活动门店信息与实际不符，可向公共服务平台反映，公共服务平台将积极协调解决。

（八）由于网络可能存在迟延，云闪付App活动展示券上显示的剩余名额仅供参考。

附件：云南省行政区划农村标识表