罗扬，男，1995年8月出生，石泉县新联会常务副会长兼秘书长、县城区养老服务中心院长。在县域老龄化加剧、城区老人“居家无人照护、社区服务缺位”的困境中，他毅然放下盈利稳定的农产品电商项目，以青春之躯扛起养老重任，用敬业之心深耕服务一线，以奉献之情守护老人幸福，将“敬业奉献”刻进每一项服务，成为石泉县养老领域的“青春标杆”。 
       临难勇担：啃下养老试点“硬骨头”
       2024年，石泉县启动社区居家养老服务试点，面临“无成熟路径、无集中资源、无专业团队”的“三无”困境。彼时罗扬的电商项目已覆盖全县10余个乡镇，收益稳定，但他秉持“老人的需求等不起，养老的事儿不能拖”的信念，主动牵头试点工作。
      为组建专业团队，他自掏腰包赴西安、汉中等地考察，走访20余名行业专家，3个月内筛选出12名有经验、有爱心的工作人员；改造闲置社区用房时，他化身“工地常驻员”，每天清晨6点到岗，逐一对照适老化设计图纸：反复调整扶手高度至85厘米、测试5种防滑地砖选定最高等级款式、预留1.2米桌椅间距方便轮椅通行，在施工一线每天仅睡4～5小时，嗓子喊哑仍坚守岗位。
      三伏天顶着38℃高温走街串巷，寒冬腊月冒雪上门服务，他对听力不好的老人放慢语速重复沟通，为行动不便的老人料理家务，倾听孤寡老人心声，两个月内写下2本走访笔记，上门服务200余人次，为600余名老人建立“一人一档”，详细记录健康状况、饮食禁忌和服务需求。2025年5月，服务中心如期运营，当老人吃上热乎助餐、失能老人得到专业护理时，罗扬坦言所有辛苦都值得。 
       创新实干：打造优质养老“新样板” 
      “养老不是简单‘看老人’，而是让老人有尊严、有品质地生活。”罗扬始终坚守这一准则。为打消老人和家属顾虑，他推行服务“透明化”，每月公开食材采购清单，助餐服务前组织“试吃会”，根据反馈调整菜品软烂度，联合医生制定营养均衡的每周食谱。 
      针对老人安全保障，他实地考察5家科技公司，选定适配养老场景的非接触式AI智能检测系统，逐户向老人演示设备功能消除抵触情绪。一次凌晨2点，系统监测到张奶奶离床超时且心率波动，他接到告警后立即联系护理员并驱车赶往中心，及时救助因低血糖头晕倒地的老人，让在外打工的家属倍感安心。 
      为提升服务专业性，他创新组建“专业护理员+医护人员+志愿者”三位一体团队：护理员持证上岗且每月2次技能培训，医护人员每周上门体检、开设健康课堂，志愿者定期开展文化陪伴活动。对14名特殊需求老人推行“三色管理”：红色失能半失能老人每日上门护理，黄色独居老人每周至少3次探访，蓝色患病老人每周1次健康监测。截至2025年9月，团队累计服务超6000人次，赢得老人“服务中心像家，小罗像自家孩子”的赞誉。 
        坚守初心：筑牢老人幸福“安全线”
       “养老服务无小事，每一个细节都关乎老人的安危。”罗扬建立“服务回访+意见反馈”机制，每周三带领团队随机回访，不仅询问服务满意度，还细致检查老人家中煤气开关、电线线路等安全隐患。接到刘爷爷反映助餐汤偏咸的意见后，他当即调整用盐量，还为高血压、糖尿病老人推出“定制餐”。
       团队管理中，他“严”字当头，每月邀请省市专家开展心理疏导、应急救护等线上培训，线下亲自示范心肺复苏、伤口处理等实操技能，要求护理员考核合格方可上岗。同时推行“星级服务评价体系”，从服务态度、专业程度等四维度打分，五星员工获绩效奖励并参与省市培训，不合格员工需“回炉深造”。在他的带领下，团队累计服务超1万人次，老人满意度达98%以上，零投诉记录。 
       面对“石泉十佳”等荣誉，罗扬始终谦逊：“我只是做了该做的事，养老事业没有终点，只要老人需要，我就会一直走下去。”这位年轻的“养老院长”用企业人的责任与情怀，在石泉养老路上步履不停，以实际行动诠释了“爱岗敬业、服务社会”的深刻内涵。