提前还贷遇梗阻 热线共情破难题

2026年2月5日，殷女士拨打12345热线，请求协调某银行加快提前还贷审批。话务员耐心安抚情绪，细致梳理诉求，坚持“接诉即办、办就办好”，第一时间审核研判，精准转派工单，跟进推动处置，相关部门协调银行开通绿色通道，仅1天便为殷女士办结提前还款手续。12345热线及有关部门的用心用情服务让殷女士倍加感动，2月6日，殷女士送来“感谢为老百姓办实事，感谢接单员共情”的锦旗和手写感谢信。