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“没想到对办证流程一窍不通的我们，这么快就可以在家门口办饭馆挣钱啦！”5月19日下午，拿到营业执照的岚皋县民主镇枣树村村民陈复艳笑逐颜开。这一幕，正是岚皋县持续优化营商环境、主动靠前服务群众的生动缩影。
当天，岚皋县行政审批服务局服务小队来到民主镇枣树村村委会，为“客路故乡”民宿集群三期项目的15家餐饮民宿经营户开展审批服务“上门办”，一次性办结营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证三项证照，让群众足不出村便完成全部审批手续。
“过去群众跑多次、跑多个地方的事，现在我们主动跑一次、现场全办好。”岚皋县行政审批服务局副局长蒲晓乐介绍，此次现场办证正是该局“主动服务、靠前服务”理念的又一次生动实践，工作人员提前介入、上门指导，将审批窗口搬到群众家门口，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
贴心服务的背后，是对群众实际困难的精准研判。今年近60岁的陈复艳，儿女均在外地务工，夫妻两人在家以务农为生。2025年，借着“客路故乡”民宿集群三期项目建设的东风，她和老伴也想将自家房屋改造成农家乐，却因年纪大、不懂办证流程、不熟悉经营规范而心存顾虑，迟迟未能行动。
像陈复艳一样有顾虑的群众不在少数。了解到这一情况后，岚皋县行政审批服务局迅速行动，针对“客路故乡”民宿集群三期项目专门派出项目管家和服务专员，年初便主动上门走访，为经营户逐一讲解办证流程和经营规范，手把手帮助群众打消顾虑、理清思路，将服务送到了群众心坎上。正是前期扎实的走访摸底和耐心指导，才有了如今15户经营户现场一次办结的高效成果。
“我们这边大多数都是上了年纪的人，很多人也不识字。今天现场来办，免得我们还要去县城来回跑，另外在现场办，缺什么回家就取了，太方便了。”现场办证的村民陈兴志道出了大家的心声。
从“群众跑”到“干部跑”，从“多次办”到“一次办结”，岚皋县行政审批服务局以“提前介入、上门指导、现场办结”的务实举措，真正打通了服务群众的“最后一公里”。这一暖心服务不仅有效降低了群众创业门槛，激发了群众创业热情，更为乡村振兴注入了强劲动力，让越来越多像陈复艳一样的普通群众敢创业、能创业、创好业，在家门口实现增收致富，也让岚皋县的营商环境名片越擦越亮。
优质服务的背后，是岚皋县持续深化营商环境改革的系统谋划。近年来，岚皋县持续深化“三个年”活动、提升“三服务”水平，全力推动审批服务提质增效。
“我们坚持把服务送到最需要的地方去，把证件办到群众家门口。抓实三项举措：一是服务下沉，变‘坐等审批’为‘主动敲门’，把审批窗口搬到园区、搬到项目一线、搬到群众家门口；二是集成快办，大力推行‘高效办成一件事’，将关联事项整合联办，大幅压减时限和材料；三是全周期帮办，做实‘项目管家’服务，从准入到准营，全程有人跟、有人帮。下一步，我们将持续擦亮‘岚事帮·皋快办’品牌，以干部作风能力提升助推营商环境突破，为高质量发展贡献审批服务力量。”岚皋县行政审批服务局副局长张晓磊表示。
截至目前，全县已累计为25个项目配备项目管家，开展上门服务60余次，为各类经营主体帮办代办事项1500余件，审批时限平均压缩60%以上，材料精简40%以上，“高效办成一件事”办件量达3300件，群众满意率达99%以上。
从田间地头到项目一线，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，岚皋县始终坚持以群众需求为导向，持续下沉政务资源、优化服务流程、提升办事效能，用实干答好营商环境这道民生考题。未来，岚皋县将继续深耕政务服务提质增效，让“岚事帮·皋快办”品牌持续发光发亮，为群众创业兴业保驾护航，为县域经济高质量发展赋能蓄力。
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