白河：以优质政务服务提速优化营商环境

  近年来，白河县行政审批服务局聚焦企业全生命周期办事堵点、难点问题，创新推出“集成办、全程帮、快速应”三位一体服务模式，推动涉企服务提质增效，由“能办”向“优办”转变，持续优化营商环境，激发市场主体发展活力。

  集成办：流程再造提效能，企业办事“一次办结”

  打破传统部门壁垒，重构整合办事流程，实现涉企事项“分散办”变“集成办”“多次跑”变“一次办”。一是提速企业开办准入。在县政务中心一楼大厅中心位置设立4个专窗和2个“高效办成一件事”综窗窗口，经营主体可享受注册登记、公章刻制、税务、社保、住房公积金登记等事项“一窗受理、集成服务”，企业开办全流程时限压缩至0.5个工作日，真正实现“准入即准营”。二是畅通变更注销链路。聚焦企业名称、地址、经营范围等高频变更事项，安排专员提供一对一现场辅导和线上帮办。推行“证照并销”改革，依托一体化政务服务平台，实现营业执照变更注销与后置许可事项信息自动同步、免申即享，企业可当场办结。同时，为破解企业跨区域迁移痛点，深化“企业迁移一件事”改革，依托跨省、跨市政务服务协同平台，企业只需网上申请，两地审批登记部门联动审批，纸质档案邮至迁入地，企业仅需到迁入地一次办结所有变更事项，同步完成税务、社保、公积金业务迁移，彻底解决异地迁移“往返跑”难题。三是畅通个体转型升级通道。开通“个转企”绿色专属通道，整合登记、刻章、开户预约、许可证变更等事项，安排专人全程指导，支持保留原字号、统一社会信用代码及成立日期，最大程度降低转型影响，保障业务平稳过渡。

  全程帮：管家服务护全程，项目落地“提速增效”

  为推动市县招商引资、重点产业等项目尽快落地投产，积极推行“项目管家”帮办代办服务模式。一是制定“一企一策”服务，在项目立项筹备阶段，项目管家提前介入对接，梳理全流程审批事项清单，排查审批风险、统筹协调各审批部门提前对接联动，变“坐等审批”为“前置服务”，压缩前期审批周期。二是在县政务服务大厅建立“连心服务驿站”，组建由法官、律师、审计师、会计师、税务师、总商会会长、金融顾问等组成的“连心服务专家团”，为企业提供政策咨询、财务指导、融资需求、诚信经营、诉求受理、法律援助等“一站式”暖心服务。三是延伸服务触角。在重点项目帮办基础上，将服务延伸至中小微企业、个体工商户，覆盖高频涉企事项；推行容缺受理、告知承诺制，允许非核心材料先办后补；为特殊群体开通绿色通道、提供预约上门服务，让惠企服务触手可及。

  快速应：闭环响应解诉求，企业难题“限时清零”

  以“企业诉求无小事”为原则，实现诉求快速受理、高效办理、全程督办。一是分类办结提升响应速度。推行“小事快办、急事速办、难事联办”工作机制，简易事项由热线中心协调办理，常规事项按权责转交属地及职能部门办理，疑难事项以“牵头统筹、部门联动、现场会商、合力攻坚”方式协同办理。二是闭环管理保障办理实效。印发《关于建立12345热线派单与镇履职事项清单衔接机制的通知》，规范派发热线工单，严格遵循“受理—转派—办理—反馈—审核—回访”闭环流程，审核承办单位反馈的结果，细致回访，以最快速度、最优质量回应企业群众期盼。三是复盘整改提升满意度。对不满意工单逐条梳理办理流程，分析原因，找准症结，并督促相关承办单位对不满意工单逐项跟踪再处理，加强与诉求人的沟通联系。对需要再次办理的工单，跟踪协调，联动办理，确保群众合理诉求得到有效解决，提升群众满意度。