为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，精准破解企业、群众办事堵点难点，全面提升政务服务“三服务”质效。白河县行政审批服务局组织开展首期“我陪群众走流程”活动，邀请白河县农村商业银行、人寿保险公司白河支公司主要负责人走进县政务服务中心，以务实举措破解群众办事堵点，为政务服务提质增效注入活力。

活动中，两家单位主要负责人化身“办事群众”和“窗口工作人员”全程参与政务服务工作。一方面，沉浸式体验业务咨询、材料填报、窗口受理、审核办结等各个环节，重点围绕社保卡服务、信贷咨询、保险办理、理赔查询等群众高频民生业务，真切感受群众办事过程中的“急难愁盼”；另一方面，以窗口工作人员身份受理业务，熟悉窗口服务规范、操作流程及政策解答要点，详细了解平台系统、抽号叫号等方面内容，在实操中精准排查服务流程、窗口运行中存在的薄弱环节和突出问题。

体验结束后，随即召开专题座谈会。会上，参会人员结合亲身体验、所见所感深入交流研讨，逐一梳理汇总业务办理流程繁琐、系统存在壁垒、政策宣传覆盖面不足等各类问题，并结合单位职能和工作实际，针对性提出可落地、可实操的优化改进建议。各窗口工作人员立足岗位实际，主动自查自纠服务短板，围绕日常经办难点、业务办理堵点交流工作经验。政务服务中心负责人对收集的问题和意见建议逐一回应、逐条梳理，明确整改方向、细化整改举措、压实整改责任，确保各类问题闭环整改、落地见效。

大家一致表示，将以此次活动为契机，把“窗口体验”发现的问题转化为“优化服务”的具体行动，推动业务流程再精简、服务效率再提升。

下一步，白河县行政审批服务局将常态化开展“我陪群众走流程”活动，持续推动各进驻窗口单位主要负责人下沉服务、换位思考、主动作为，紧盯群众急难愁盼问题，不断优化办事流程、规范服务标准、提升服务能力，全力打造流程更简、效率更高、服务更优、群众更暖的政务服务环境，切实增强广大群众和市场主体的获得感、幸福感和满意度。