关于日常用电、电表、电费的热点问题解答

安装了分表，分表是否纳入供电公司的改造？

此情况非供电公司资产的电表，不纳入供电公司改造。

新装电表底数不为0，是什么情况？

可能是因为房地产开发商临时施工或物业公司试用电，造成少量的表底数。一般小区在交新房时，物业公司会带领客户验房、验电、验水，确认电能表底数。因此，这部分电量建议客户与物业公司或开发商核实处理。

怎么看电价电费情况？

可以关注“国网安徽电力”微信公众号，系统可以推送关注的内容。也可以下载“掌上电力”，绑客户号就可以随时查询电量电费和单价情况。

电费/电量最近比较多是什么原因？

电费的突增可能有很多原因，例如于阶梯电价/用电时节/抄表周期/计量装置更换/退补电量/退补电费等。您最近家里是否有亲朋好友入住/是否家里有新生宝宝/是否新增大功率电器/房屋是否之前并未实际入住/房屋承租人发生变化的情况。建议将总开关断开，查看电表脉冲灯是否闪烁，电表脉冲灯红色闪烁表示电表仍然在计量。

安装/更换智能电能表是否收费？

在智能电网建设改造整个过程中，国家电网公司将对所有用电客户进行免费更换智能电能表，其费用由供电企业承担。

供电公司未经本人同意在墙上安装电表箱，如何处理？

供电公司安装表箱位置是根据小区规划、线路走向、供电电源点等情况确定，是符合设计规范的。

更换电能表，如何处理？

按照相关规定，安徽省所有电子式电能表使用寿命为10年左右，如果电表属于正常运行状态，换表暂不受理。若所使用的电能表时间在7年以上，供电公司将根据轮换计划进行更换。电表不属于供电公司资产，建议找社会上有资质的施工单位进行处理。

怎样恢复非分时电价？

居民分时开通满一年后可以取消居民分时电价，执行非分时居民生活用电电价。

城乡居民客户向供电企业申请用电办理期限？

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3 个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5 个工作日内送电。

供电抢修，抢修人员到达现场的时间一般为？

城区范围 45 分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。

受理客户咨询办理时限？

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 5 个工作日内答复客户。

供电方案答复期限？

居民客户不超过 3 个工作日，其他低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。

变电站离房屋距离过近，是否有辐射？

供电公司变电站的新建须通过环保部门认可的环境评测后方可建设，不会对居民的生活产生影响。

变压器离房屋距离过近，是否有辐射？

变压器在选址时经过了规划部门的批准，《中华人民共和国电力行业标准》。变压器工作时的微量电磁波会被变压器外壳屏蔽，对生活不会造成影响。

验表结果是正常，觉得不准，是不是电表有问题？

建议对家里的用电设备进行排查，看看是否存在大功率用电设备并暂停使用，观察用电量是否下降。如仍对表计校验存在疑议，可以提交校验结果有问题的证明材料。或者自行向上级计量检定机构申请复验电表。

为什么有的地方农网改造，有的地方不改？

农网改造根据国家相关规定及供电设备状况统筹安排，根据提供的情况进行改造。

农网改造是否收取客户费用？

农网改造一般不收取客户费用，但表后线及设施材料由客户出资，供电部门可以免费帮客户改造。

供电公司有权利砍伐树木吗？

树木在电力设施保护区内可能危及电力设施安全的，电力企业可以进行清障。

电力施工人员在建设过程中砍伐了的树木，是否有赔偿？

新建架空电力电缆建设工程，需要砍伐的树木由建设单位按国家规定一次性补偿费用，并签订不再在通道内种植树木的协议。协议签订后，在依法划定的电力设施保护区内砍伐树木不支付任何费用。

电力设施安全距离有？

不同电压等级最小安全距离 在一般地区各级电压导线的边线延伸距离（电压等级导线的边线延伸距离）如： 1—10千伏5米； 35千伏—110千伏10米； 220千伏15米； 500千伏20米。

对受电工程启动中间检查的办理期限是？

对客户受电工程启动中间检查的期限，自受理客户申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

刚办理的分时业务，什么时候开始算起？

（1）已安装智能电表的用户，办理分时业务后，工作人员会在当天抄表，按当天抄表示数开始执行分时电价。 （2）现场是非智能电表的客户，分时电价的执行需更换分时电表后开始执行。

不选择远程费控用电方式，行不行？

目前电能表采取全国统一招标采购方式，随着科学技术的发展，电能表的更新换代非常快，以前使用的插卡式和电子电能表，电能表公司已经不再生产。今后的电能表会逐步的更换为远程费控智能电能表。同时实时用电，实时缴费的模式在通讯行业已施行多年，也是社会发展的总体趋势。

未经同意使用费控用电方式，如何处理？

因国家统推费控模式，对新建小区用电一律按远程费控用电方式，是由开发商投运前统一批量报装的。可以了解一下是否已签订了费控协议。

窃电行为包括哪些？

在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业用电计量装置用电；伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电企业用电计量装置；故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；采用其他方法窃电。

哪些属于违约用电行为？

（1）擅自改变用电类别（在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别）； （2）擅自超过合同约定的容量用电； （3）擅自超过计划分配的用电指标； （4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或擅自启用已经被供电企业查封的电力设备； （5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备； （6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

每天的用电量，到哪能查？

可以关注“国网安徽电力”微信公众号，可以查询近一个月每天的用电量，并以曲线图显示，非常直观方便。

受理客户服务申请后办理时限？

1、电器损坏核损业务24小时内到达现场；2、电能表异常业务 5 个工作日内处理；3、抄表数据异常业务 7 个工作日内核实；4、其他服务申请类业务 6 个工作日内处理完毕。

低压用户因欠费停电，怎么办？

系统显示欠费停电，尽快缴纳电费，在电费结清后，工作人员会尽快恢复供电。

低压用户因故障停电，怎么办？

停电是因为线路内部故障，可联系社会上有资质的维修人员或拨打114查询社会电工予以处理。

高压客户故障停电，怎么办？

专变客户内部故障停电不属于供电服务范围，可自行联系有资质的单位或人员来维修。

单位变压器故障，能不能推荐一个施工单位帮助维修？

是专变客户，变压器产权归单位所有，可自行联系有资质的单位维修，或通过能监局网站查询有资质的单位维修。

远程费控客户停电，怎么处理？

建议尽快缴费，缴费后等待15-30分钟，系统将自动恢复供电，若系统复电不成功，可联系供电部门将迅速恢复供电。

因故障长时间停电， 为什么一会儿有电一会儿又没电，会对电器有伤害么？

因故障正在抢修当中，在故障排查中可能会出现这种情况，等故障完全修复后就会恢复正常供电，这种情况一般不会对家用电器有所损害，如果担心电器设备安全，可断开家用电器电源。

居民用户更名、过户业务办理时限是？

居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后， 5 个工作日内办理完毕。暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。

验表需要缴纳什么费用吗？

目前供电企业校验电表是不需要缴纳任何费用（多次验表按各地供电公司标准执行）。

验表流程，怎么知道校验结果？需要多久？

申请电表校验后，供电公司会安排人员上门拆表，将表带至计量校验室进行校验。一般受理电表校验申请后，5个工作日内验表出具检测结果，并将结果电话或短信进行告知。属于第三方机构校验的，由该机构负责出具结果并告知。