关于2021年1月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报

一、总体情况

2021年1月1日至1月31日，我局共转办宁陕政务热线6824567和安康市12345便民服务工单81件，按照诉求类型统计: 求助类64件，占79%；投诉类3件，占4%；建议类4件，占5%；环保类5件，占6%；举报类4件，占5%；表扬1件，占1%。

群众诉求事项涉及较多的分别住建局、广货街镇、四亩地镇、城关镇、人社局、江口镇、金川镇、宁石高速协调办、太山庙镇等。

二、热点问题

（一）供水问题。主要反映在城关镇、江口镇、金川镇、广货街镇、四亩地镇、太山庙镇、皇冠镇等镇村因冬季寒冷，导致自来水管冻住及冻破，出现大面积停水现象。

（二）拖欠工资问题。个别镇村与企业雇佣工人干活，后一直未将劳动报酬发放到位。

（三）卫生环境问题。主要有餐饮油烟、居民因取暖焚烧木柴产生烟雾、工程车未做防尘措施，砂石掉落地面，产生扬尘、住户河道边饲养家禽，产生粪便，异味难闻及村组垃圾池垃圾未及时处理等。

（四）房屋管理问题。因旧宅腾退政策，个别群众已腾空旧房，并验收通过，但旧房腾退补助款一直未发。

三、存在问题

（一）工单回复内容简单。个别单位回复工单一句话带过，后期让回访员无法向当事人解释，在此明确请各承办单位严按要求回复工单。

（一）签收工单不及时。我中心将12345热线工单从平台下派后，经多次提醒，仍有个别单位不签收。

附件：1.宁陕县12345便民服务平台1月份承办单位工单办理情况

2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）

3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）

宁陕县行政审批服务局

2021年2月9日

附件1：

宁陕县12345便民服务平台1月份承办单位工单办理情况

（单位：宗）

关于2021年1月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报