关于2021年4月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0039 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2021-05-13 17:21 | 成文日期： | 2021-05-11 00:00 |
| 发布文号： | 宁行审发〔2021〕8号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、总体情况
2021年4月1日至4月30日，我局共转办宁陕政务热线6824567和安康市12345便民服务工单99件，按照诉求类型统计: 求助类76件，占77%；投诉类9件，占9%；建议类3件，占3%；环保类8件，占8%；咨询类1件，占1%；举报类2件，占2%。
群众诉求事项涉及较多的分别住建局、交通局、农水局、公安局、广货街镇、创建办、宁陕生态环境分局、江口镇、四亩地镇、文广旅游局等。
二、热点问题
（一）卫生环境问题。共19件，主要反映在犬吠噪音、超市音乐噪音、工地噪音及扬尘污染、采石场及城区商铺污水随意排放、小区住户将养鸡场修建在河边，造成河水污染等方面。
（二）道路问题。共12件，修建345国道时未按公示牌注明时间放行及修路的石渣在路中间无人清理、汤坪社区至华严路段路面破损、村道设置限高杆不合理等。
（三）房屋问题。共6件，县城旧房改造施工方施工时不慎将住户屋顶损坏，造成漏水现象、幸福安置社区个别住户房屋出现漏水情况、道路施工掉落石渣将住户房屋损坏等。
（四）非法采砂及采石问题。共5件，主要反映江口镇、城关镇有人在河道非法采砂及采石情况。
三、难点问题
（一）刘先生建议交警采取其他安全途径查车。4月14日，接市12345平台转派工单反映“2021年4月14日10:20，刘先生驾驶车辆途经京昆高速油坊坪服务区高速路主干道（汉中至西安方向）时，被高速交警拦住例行查车，刘先生表示虽然路面放置有三角锥反光筒，但高速上车辆较多，且车速过快，担心交警在高速路主干道查车会存在严重安全隐患，现刘先生建议相关部门协调交警采取其他安全途径进行查车，避免出现交通事故。”接此工单后，我中心工作人员立即电话联系县高交大队说明工单诉求，办公室接电人员听后让我中心直接在工单上填写“已派人前去处理”，我中心以回复敷衍为由拒绝，并向其说明回复流程，高交大队办公室接电人员听后，言辞间极不耐烦，且态度恶劣，直接告知我中心“我工作忙，没时间给你办理”，后挂断电话。此工单后由秦宁中队办结。
（二）张先生求助制止散养猪行为。4月19日我中心平台接到工单反映“2017年开始，海荣公司在兴隆村8组（小地名：土地沟）养殖生猪，但至今未进行圈养（属于散养状态），将张先生种植的农作物（板栗苗、竹林、天麻）损坏，现张先生希望相关单位调查核实尽快制止该公司散养猪行为。”接到工单后，我中心立即将工单转派至皇冠镇，经多次提示后该平台负责人才签收，到期回复时，承办单位既不回复，也不写延期申请。
四、存在问题
工单签收问题。我中心将12345热线工单从平台下派后，经多次提醒，仍有个别单位不签收。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台4月份承办单位工单办理情况
2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）
3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）
宁陕县行政审批服务局
2021年5月11日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台3月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
住建局 |
20 |
14 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
0 |
20 |
0 |
|
2 |
交通局 |
8 |
7 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
3 |
农水局 |
7 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
7 |
0 |
|
4 |
公安局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
5 |
广货街镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
6 |
创建办 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
|
7 |
宁陕生态环境分局 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
4 |
0 |
|
8 |
江口镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
|
9 |
四亩地镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
10 |
文广 旅游局 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
11 |
宁石高速协调办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
12 |
人社局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
13 |
卫健局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
14 |
搬迁办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
15 |
公路段 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
16 |
交警大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
17 |
教体 科技局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
18 |
太山庙镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
19 |
电力局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
20 |
发改局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
21 |
皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
22 |
金川镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
23 |
库区移民工作站 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
24 |
龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
25 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
宁陕 服务区 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
秦宁中队 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
筒车湾镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
应急 管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
自然 资源局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
合计 |
99 |
77 |
1 |
2 |
0 |
9 |
3 |
8 |
98 |
1 |
|
（注：住建局与交警大队共同办理一件。）
陕公网安备 61092302000103号