2022年8月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-1103 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-09-28 15:33 | 成文日期： | 2022-09-28 00:00 |
| 发布文号： | 无 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年8月1日至8月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单235件，环比上月上升9.3%,对市按时回复率98.7%；逾期办结3件，占1.3%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
182 |
77% |
|
投诉类 |
27 |
11% |
|
建议类 |
13 |
6% |
|
举报类 |
9 |
4% |
|
咨询类 |
3 |
1% |
|
表扬类 |
1 |
1% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是城关镇、江口镇、住建局、交通局、筒车湾镇、龙王镇、卫健局、公安局、广货街镇、教体科技局、宁陕供电分公司、自来水公司等。
二、热点问题
（一）住房城乡建设类问题。共49件，主要有城市供水水质、水压不稳及停水、停电问题，房屋质量及城区镇棚户区改造问题，小区物业服务问题，城市管道与公共设施维护等。
（二）交通运输类问题。共38件，城市客运购票、到站不停车及停车管理经营行为问题，道路路面养护、路障清理、路况施工影响及工程质量。
（三）农业农村类问题。共37件，农村土地拆迁损坏及征收补偿款未下发，非法占用农村土地，农村危房改造及乡镇供水问题，农业生产粮食补贴、渔业养殖及农副产品产销流通等。
（四）自然资源与生态环境类问题。共23件，商铺餐饮油烟，生活及养殖用水污染，工业噪音扰民，城镇违法私搭乱建，镇村居民非法采砂，林木采伐及林地权属问题等。
（五）公共安全类问题。共17件，街面治安管理噪音扰民、犬只管理问题，道路减速设施维护及交通噪音扰民，地质灾害防治管理等。
（六）表扬类工单。共1件，白女士就职于蒲河九年制学校，对方就职于江口中学，均为宁陕县的学校，双方申请对调此事件为宁陕县教体局协调处理，事件虽然未处理完毕，白女士对宁陕县教体局的积极协调的行为表示感谢。
三、存在问题
（一）承办单位相互推诿，导致工单逾期办理。
1、陈先生工单反映：2022年开始，每天17:00至次日凌晨00:00，张三宝烤肉店营业期间，就餐食客说话声音较大，且该餐饮店经营过程中烧烤产生的油烟较大，影响居民正常生活。
接单后我中心将工单转派至创建办，后创建办退回并告知该工单属于住建局。我中心又将工单转派住建局，住建局退回并建议转市场监督管理局，后市场监督管理局退回并告知大气污染和噪音污染属生态环境领域，我中心又将工单转派宁陕生态环境分局，生态环境分局又退回告知不在其办理范围内，几经推诿，导致工单逾期，此工单最后由住建局办结。
2、朱先生8月1日在西安市蓝田县通过中通快运物流公司邮寄两件包裹（到付）到宁陕县城关镇，8月4日，前往中通快运物流公司自提点领取包裹时，工作人员要求朱先生支付120元物流费（已支付），朱先生查看物流邮寄单后，发现单据内注明此两件包裹总重量为29公斤，但朱先生表示自己邮寄的两件包裹总重量仅为6公斤，远低于物流邮寄单内统计的重量，现朱先生投诉中通快运物流公司乱收费问题。
按市热线分类要求，此工单反映物流问题属于属地交通局，接到后我中心将工单转派县交通局，工单到期回复时，我中心工作人员多次催办，承办单位仍未回复，导致工单逾期办理。后交通局退回，理由：物流乱收费问题，属于经营行为，由市场监督管理局管理。转办市场监督管理局后又退回，并告知物流问题不在其管理范围内，属于当地交通部门管理，我中心又电话联系交通局，交通局仍然回复此问题由市场监督管理局负责；多次推诿未果，后咨询快递公司，快递公司告知需联系包裹寄件点，我中心建议当事人联系029-12345。
（二）交通局逾期回复工单。8月17日接到李女士工单反映建议实行老年人及残疾人免费乘车政策，接到后交由交通局办理，工单到期回复时，我中心工作人员多次催促，交通局仍未回复，导致工单逾期办理。
（三）承办单位工单回复不规范。电信公司、交通局多次在工单中回复“正在处办中”“正在协商中”“已于当事人沟通联系”“已让宁摩（公交公司）与当事人联系”等，导致工单多次重派，影响办件质量。
附件：宁陕县12345便民服务平台8月份承办单位工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年9月 28日
附件
宁陕县12345便民服务平台8月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
城关镇 |
30 |
27 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
30 |
0 |
|
2 |
江口镇 |
23 |
21 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
23 |
0 |
|
3 |
住建局 |
23 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
22 |
1 |
|
4 |
交通局 |
22 |
16 |
0 |
3 |
0 |
2 |
1 |
0 |
20 |
2 |
|
5 |
筒车湾镇 |
11 |
8 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
11 |
0 |
|
6 |
龙王镇 |
9 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
9 |
0 |
|
7 |
卫健局 |
9 |
5 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
9 |
0 |
|
8 |
公安局 |
8 |
6 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
|
9 |
广货街镇 |
8 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
8 |
0 |
|
10 |
教体 科技局 |
8 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
8 |
0 |
|
11 |
宁陕供电分公司 |
8 |
5 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
8 |
0 |
|
12 |
自来水 公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
|
13 |
宁陕生态环境分局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
14 |
太山庙镇 |
7 |
5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
7 |
0 |
|
15 |
电信公司 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
16 |
皇冠镇 |
6 |
4 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
17 |
交警大队 |
5 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
5 |
0 |
|
18 |
文广 旅游局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
19 |
自然 资源局 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
20 |
人社局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
21 |
宁石高速协调办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
22 |
疫情防控指挥部 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
23 |
金川镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
梅子镇 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
民政局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
农商银行 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
27 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
28 |
联通公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
29 |
广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
农水局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
市场监督管理局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
统计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
35 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
36 |
邮政公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
238 |
188 |
3 |
9 |
1 |
27 |
13 |
0 |
236 |
3 |
|
（注：移动公司、电信公司、联通公司共同办理2件事。）
陕公网安备 61092302000103号