2025年11月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-1435 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-12-17 08:22 | 成文日期： | 2025-12-17 08:22 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年11月1日至11月30日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单227件（含省级下派8件、市长信箱2件），环比下降4.22%，按期办结率100%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
66 |
29.07% |
|
农业农村类 |
40 |
17.62% |
|
公共安全类 |
19 |
8.37% |
|
交通运输类 |
17 |
7.49% |
|
人社民政类 |
17 |
7.49% |
|
自然资源类 |
12 |
5.29% |
|
政府服务类 |
11 |
4.85% |
|
市场监管类 |
11 |
4.85% |
|
卫健医保类 |
10 |
4.41% |
|
行业监管类 |
9 |
3.96% |
|
生态环境类 |
7 |
3.08% |
|
其他类 |
8 |
3.52% |
|
合计 |
227 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
175 |
77.10% |
|
投诉类 |
35 |
15.42% |
|
举报类 |
8 |
3.52% |
|
表扬类 |
5 |
2.20% |
|
建议类 |
3 |
1.32% |
|
咨询类 |
1 |
0.44% |
|
合计 |
227 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、农业农村类、公共安全类工单较多，三项占工单总量的55.06%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到92.52%。
二、工单办理情况
本月向承办单位转派12345热线工单227件，全部按期办结。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单2件，已全部按期办结，满意率为100%。其中:咨询政府信息公开年度报告情况1件、表扬宁陕县第二小学教师关心关爱学生事宜1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单5件，均已全部按期办结，回访满意率100%。其中：投诉通讯线缆存在安全隐患影响店铺经营2件、投诉餐饮店油水倾倒下水管道出现返臭问题1件、求助对外贸易经营备案手续补办流程事宜1件、咨询共享电动车服务申请办理的部门及联系电话1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单146件，按期办结146件。办理工单量前三位的是县住建局36件、县交通运输局17件、县市场监督管理局12件，分别占部门工单量的24.66%、11.64%、8.22%。
各镇办件。本月向各镇转派工单81件，按期办结81件。办理工单量前三位的是江口回族镇15件、金川镇14件、城关镇13件，分别占镇工单量的18.52%、17.28%、16.05%。
表扬工单。本月表扬工单5件，市民通过热线电话分别对县住建局、县公安局江口派出所、县政务大厅医保12、13号窗口工作人员办事效率高提出表扬，对县教育体育局第二小学教师、宁陕县永安财产保险股份有限公司工作人员关爱学生和老人提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求66件，环比下降10.81%，占工单总量的29.07%。主要集中在房屋质量、供暖服务、城市建设、施工噪音、街面秩序、物业管理、市容环卫等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求40件，环比上升11.11%，占工单总量的17.62%。主要集中在农村土地纠纷、农村建设、权益保护、村务管理等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求19件，环比下降17.39%，占工单总量的8.37%。主要集中在生活噪音、交通管理、应急管理等方面。
4.金融纠纷调解相关问题。2025年1月以来，共接到群众反映宁陕县金融纠纷调解中心相关问题工单9件，均已按期办结。宁陕县金融纠纷调解中心在县行政审批服务局登记注册为民办非企业，鉴于近期该中心工单比较密集，存在监管风险，请监管单位予以高度重视，切实加强对该中心的监督管理，督促其依法依规开展业务，确保规范运营，防范化解潜在风险和隐患。
四、工作要求
1.强化服务意识。各承办单位要认真履行办理、答复、反馈、协调等责任，接到工单后认真查看工单备注信息和流转意见，第一时间与诉求人沟通，了解诉求内容，明确办理意见，对群众反映的事项逐一核实。及时开展热点难点问题“回头看”，逐步推动“办成一件事”向“办成一类事”转变，减少重复投诉。
2.提高办理质效。《安康市12345政务热线便民服务条例》已经市人大常委会第二十七次会议通过，省人大常委会第十九次会议批准，将于2026年1月1日起施行。请各承办单位及时组织学习，牢固树立服务意识，强化责任担当，规范工单办理，不断提高办理质效，切实解决群众诉求。
附件：宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年12月16日
附件：
|
宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
36 |
33 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
0 |
100% |
|
2 |
县交通运输局 |
17 |
11 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
0 |
100% |
|
3 |
江口回族镇 |
15 |
12 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
100% |
|
4 |
金川镇 |
14 |
11 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
5 |
城关镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
6 |
广货街镇 |
12 |
10 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
7 |
县市场监督管理局 |
12 |
6 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
8 |
县发展投资集团 |
10 |
8 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
9 |
县人社民政局 |
8 |
5 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
10 |
四亩地镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
11 |
县卫健医保局 |
8 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
8 |
0 |
100% |
|
12 |
宁陕电信公司 |
7 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
13 |
县农业林业和水利局 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
14 |
县自然资源局 |
6 |
4 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
15 |
县教育体育局 |
5 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
5 |
0 |
100% |
|
16 |
县交警大队 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
17 |
太山庙镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
18 |
皇冠镇 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
19 |
宁陕金融纠纷调解中心 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
20 |
县公安局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
100% |
|
21 |
筒车湾镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
22 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
23 |
市生态环境局宁陕分局 |
3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
24 |
县政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
25 |
县经济贸易和科技局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
宁陕自来水公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
27 |
宁陕农商银行 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
28 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
市公路局宁陕公路段 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
宁陕广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕永安财产保险公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
县住建局、县交警大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
县农业林业和水利局、
金川镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
县农业林业和水利局、
县交通局、金川镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
227 |
175 |
35 |
8 |
3 |
1 |
5 |
227 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号