2025年12月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2026-0045 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2026-01-12 15:19 | 成文日期： | 2026-01-12 15:19 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
（一）2025年度工单办理情况。全县共接收市12345政务热线平台转派工单3045件（含省级下派147件、市长信箱65件），按期办结率100%，满意度97.32%。办件量较2024年度2664件增加381件，同比上升14.3%。全年办理提级工单40件、旅游工单68件，开展现场办活动24次。圆满完成领导接话活动，18件领导接话专单已全部办结，“每月一题”研判交办会“沙金路建设项目”相关议题已全部落实，“沙金路”已全线通车。
1.从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
2274 |
74.68% |
|
投诉类 |
499 |
16.39% |
|
举报类 |
124 |
4.07% |
|
建议类 |
90 |
2.96% |
|
表扬类 |
32 |
1.05% |
|
咨询类 |
26 |
0.85% |
|
合计 |
3045 |
100% |
2.从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
829 |
27.23% |
|
农业林业和水利类 |
488 |
16.03% |
|
公共安全类 |
316 |
10.38% |
|
交通运输类 |
262 |
8.60% |
|
自然资源类 |
229 |
7.52% |
|
人资社保民政类 |
227 |
7.45% |
|
市场监管类 |
158 |
5.19% |
|
行业监管类 |
109 |
3.58% |
|
政务服务类 |
94 |
3.09% |
|
生态环保类 |
90 |
2.96% |
|
卫健医保类 |
75 |
2.46% |
|
教科体育类 |
51 |
1.67% |
|
其他类 |
117 |
3.84% |
|
合计 |
3045 |
100% |
从诉求性质来看，求助类、投诉类占比较高，两项合计达到91.07%；从归口类型来看，住房和城乡建设类、农业林业和水利类、公共安全类、交通运输类等诉求占比较高，占工单总量的62.24%。
（二）2025年12月工单办理情况。12月共接收市12345热线平台转派工单208件（含省级下派7件，市长信箱6件），环比下降8.37%，按期办结率达到100%。不满意工单17件，本月满意度91.83%。
1.从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
155 |
74.52% |
|
投诉类 |
29 |
13.94% |
|
举报类 |
14 |
6.73% |
|
建议类 |
5 |
2.41% |
|
咨询类 |
3 |
1.44% |
|
表扬类 |
2 |
0.96% |
|
合计 |
208 |
100% |
2.从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
55 |
26.44% |
|
农业林业和水利类 |
31 |
14.90% |
|
交通运输类 |
26 |
12.50% |
|
人资社保民政类 |
19 |
9.14% |
|
公共安全类 |
17 |
8.17% |
|
自然资源类 |
16 |
7.69% |
|
行业监管类 |
13 |
6.25% |
|
卫健医保类 |
12 |
5.77% |
|
其他类 |
19 |
9.14% |
|
合计 |
208 |
100% |
从诉求性质来看，求助类、投诉类占比较高，两项共占工单总量的88.46%；从诉求归口类型来看，住房和城乡建设类、农业林业和水利类、交通运输类占比较多，占工单总量的53.84%。
二、工单办理情况
本月转派12345政务热线平台工单208件，均已全部按期办结（各镇和各部门工单办理情况见附表）。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单6件，均已全部按期办结。其中咨询2024年政府决算公开信息1件、咨询事业单位岗位设定政策1件，咨询办理护照流程1件、咨询育儿补贴申报政策1件、咨询宁陕县产假规定1件，投诉山林纠纷1件，各承办单位均已与诉求人取得联系，并进行了妥善办理。
营商环境办件。本月转派营商环境类工单1件，诉求内容为市民求助解决民宿帮扶资金兑付问题1件，已与诉求人取得联系，按期办结。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单138件，按期办结138件。办理工单量前三位的是县住建局29件，县交通运输局15件，县发展投资集团15件，分别占部门工单总量的21.01%、10.87%、10.87%。
各镇办件。本月向各镇转派工单70件，按期办结70件。办理工单量前三位的是城关镇14件、江口回族镇10件、金川镇10件，分别占各镇工单总量的20.00%、14.28%、14.28%。
表扬办件。本月表扬工单2件，市民通过12345热线电话分别对县住建局工作人员办事效率高、县教育体育局第二小学教师工作认真负责提出表扬。
不满意工单。本月不满意工单17件，其中：宁陕电信公司3件、城关镇2件、县发展投资集团2件、广货街镇1件、皇冠镇1件、江口回族镇1件、龙王镇1件、宁陕自来水公司1件、县交通运输局1件、县农业林业和水利局1件、县住建局1件、县自然资源局1件、县农业林业和水利局、县自然资源局和太山庙镇联合办理1件。
三、热点关注
（一）市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求55件，环比下降23.61%，占工单总量的26.44%。主要集中在城市建设、供暖管理、街面秩序、市容环卫、燃气服务等方面。
（二）农业林业和水利类问题。反映农业林业和水利类诉求31件，环比下降42.59%，占工单总量的14.90%。主要集中在权益保护、农村土地纠纷、村务管理、三通工程、农村饮水等方面。
（三）交通运输类问题。反映交通运输类诉求26件，环比上升11.54%，占工单总量的12.50%。主要集中在道路施工、城市客运服务、路网服务等方面。
四、预警提示
2025年第四季度办理热线工单672件，与2024年第四季度683件相比工单量减少11件，减幅1.61%。现将2025年第四季度和2024年第四季度工单办理数据进行分析，并从高频、安全、旅游等方面予以预警提示。
（一）高频事项预警。近期供暖事项投诉较多，第四季度居民反映小区供暖问题工单22件。其中：反映供暖温度偏低8件（东河商品楼小区6件、文教小区1件、财政局家属院1件），供暖施工进度缓慢10件（幸福花园5件，如意家园5件），供暖设备噪音4件（薛家榜小区2件、职中家属楼1件、国税局隔壁楼顶1件）。
风险提示：冬季取暖是居民生活的基本保障，集中供暖业主室内温度偏低、供暖建设施工缓慢等问题严重影响群众正常生活，极易造成负面影响甚至舆情。
建议意见：一是县发投集团商热力公司高度重视群众诉求，积极采取措施，提升集中供暖室内温度，尤其是在寒冬季节要实事求是，不能简单以室内温度18℃±2℃即达到规定标准来回应民声，造成重复投诉；二是监管部门要督促建设单位加快供暖施工进度，早日实现供暖；三是供暖设备安装企业要严格采取降噪措施，及时检修设备，把噪音控制在合理范围。
（二）安全事项预警。新天地小区居民反映电梯故障问题工单4件，其中：3单元3件、5单元1件（该电梯故障经历17天才维修好）。电梯安全隐患严重影响居民的人身安全和生产生活。经核实，新天地小区有业主700户，共5个单元10部电梯，从2013年使用至今已12年，目前还有4部电梯面临故障风险。
风险提示：电梯频繁故障或带病运行，存在重大的安全风险。
建议意见：一是县市场监管局加强对电梯运维监管，避免发生安全事故；二是县住建局、城关镇要协调物业公司和业主委员会，积极筹措电梯维保资金，确保电梯能够及时维保；三是针对新天地小区电梯、供水、供电、屋顶漏水、底层屋后渗水等问题，制定长效解决机制，确保小区问题得到及时解决。
（三）涉旅事项预警。结合我县今年以来旅游季旅游专单办理情况（第四季度及2025年春节无旅游工单），在春节来临之际进行预警提示，请各部门要加强交通安全疏导、整顿市容市貌、提升餐饮住宿服务水平、精准发布各类信息、排查各类安全隐患、规范景区景点管理、积极处置投诉工单，确保春节期间社会和谐稳定，旅游环境持续向好。县交通部门要做好与高速公路管理单位的衔接沟通，及时准确掌握冰雪状况下高速公路通行、分流疏导等情况，为做好各项应急和保障工作提供及时、准确的依据。
五、工作要求
各镇各部门要认真贯彻落实《安康市12345政务热线便民服务条例》，牢固树立责任意识，规范工单办理。年关将近，各镇各部门要高度重视不满意、重复投诉、多人同诉、涉及安全环保旅游等工单，及时回应群众诉求，采取过硬措施解决各类问题，全面提升群众幸福感安全感获得感。
附件：宁陕县12345便民服务热线12月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心
2026年1月9日
|
附件： 宁陕县12345热线平台12月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期办结率 |
|
1 |
县住建局 |
26 |
19 |
2 |
2 |
2 |
0 |
1 |
26 |
0 |
100% |
|
2 |
县交通运输局 |
15 |
8 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
100% |
|
3 |
宁陕电信公司 |
13 |
9 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
4 |
县发展投资集团 |
13 |
12 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
5 |
城关镇 |
12 |
9 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
6 |
江口回族镇 |
10 |
9 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
7 |
金川镇 |
10 |
7 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
8 |
县人社民政局 |
10 |
8 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
9 |
县农业林业和水利局 |
9 |
8 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
10 |
筒车湾镇 |
8 |
6 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
11 |
皇冠镇 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
12 |
宁陕自来水公司 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
13 |
县教育体育局 |
6 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
100% |
|
14 |
县卫健医保局 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
15 |
县交警大队 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
16 |
县市场监督管理局 |
5 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
17 |
县自然资源局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
18 |
广货街镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
19 |
龙王镇 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
20 |
太山庙镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
21 |
梅子镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
22 |
县公安局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
23 |
四亩地镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
24 |
县行政审批服务局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
25 |
县应急管理局 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
县财政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
27 |
县发展和改革局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
县委办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
县公路段 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
县经贸科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
县养老经办中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
县住房公积金中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
宁陕金融纠纷调解中心 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
西汉高速宁陕管理所 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
国网宁陕分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
筒车湾镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
38 |
县住建局 城关镇 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
39 |
县交警大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
县自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
42 |
县人社民政局 县卫健医保局 县养老经办中心 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
208 |
155 |
29 |
14 |
5 |
3 |
2 |
208 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号