2026年2月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2026-0245 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2026-03-10 16:16 | 成文日期： | 2026-03-10 16:16 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2026年2月共接收市12345热线平台转派工单144件（含省级下派12件，市长信箱3件），环比下降33.02%，按期办结率达到100%。不满意工单8件，本月满意度94.44%。
1.从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
100 |
69.44% |
|
投诉类 |
34 |
23.61% |
|
举报类 |
5 |
3.47% |
|
建议类 |
4 |
2.78% |
|
表扬类 |
1 |
0.70% |
|
合计 |
144 |
100% |
2.从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
农业林业和水利类 |
27 |
18.75% |
|
人资社保民政类 |
26 |
18.06% |
|
住房和城乡建设类 |
23 |
15.97% |
|
公共安全类 |
17 |
11.81% |
|
市场监管类 |
11 |
7.64% |
|
交通运输类 |
8 |
5.55% |
|
自然资源类 |
7 |
4.86% |
|
文化旅游类 |
6 |
4.17% |
|
卫健医保类 |
5 |
3.47% |
|
行业监管类 |
4 |
2.78% |
|
政务服务类 |
3 |
2.08% |
|
其他类 |
7 |
4.86% |
|
合计 |
144 |
100% |
从诉求性质来看，求助类、投诉类占比较高，两项共占工单总量的93.05%；从诉求归口类型来看，农业林业和水利类、人资社保民政类、住房和城乡建设类占比较多，占工单总量的52.78%。
二、工单办理情况
本月转派12345政务热线平台工单144件，均已全部按期办结（各镇和各部门工单办理情况见附表）。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单3件，均已全部按期办结。其中：投诉小区车辆乱停乱放1件、投诉播放广播噪音扰民1件、咨询天然水域禁渔时限1件。各承办单位均已与诉求人取得联系，并进行了妥善办理，诉求人均表示满意。
营商环境办件。本月转派营商环境类工单2件，其中：表扬县政务服务中心企业开办窗口工作人员服务热情1件，投诉垃圾无人管理问题1件，承办单位已与诉求人取得联系，并按期办结。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单95件，按期办结95件。办理工单量前三位的是县人社民政局14件，县住建局12件，县市场监督管理局10件，分别占部门工单总量的14.74%、12.63%、10.53%。
各镇办件。本月向各镇转派工单49件，按期办结49件。办理工单量前三位的是城关镇13件、四亩地镇9件，江口回族镇8件，分别占各镇工单总量的26.53%、18.37%、16.33%。
表扬办件。本月表扬工单1件，市民通过12345热线电话对县政务服务中心企业开办窗口提出表扬。
不满意工单。本月不满意工单8件，其中：四亩地镇3件、城关镇1件、江口回族镇1件、县交通运输局1件、县市场监督管理局1件、县市场监督管理局和县卫健局联合办理1件。
三、热点关注
1.农业林业和水利类问题。反映农业林业和水利类诉求27件，环比下降27.02%，占工单总量的18.75%。主要集中在农村土地纠纷、村务管理、粮食补贴、农村水电等方面。
2.人资社保民政类问题。反映人资社保民政类诉求26件，环比上升52.94%，占工单总量的18.06%。主要集中在拖欠工资、社会保险、社会事务等方面。
3.市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求23件，环比下降58.18%，占工单总量的15.97%%。主要集中在街面秩序、城市建设、物业服务、市容环卫等方面。
四、预警提示
涉旅投诉。2026年春节期间涉旅工单4件，其中：投诉祥州大酒店泳池经营管理和酒店服务各1件、投诉皇冠雪乡门票收费问题1件、投诉“一锅牛”餐饮店食品安全问题1件。
风险提示：春节期间涉旅投诉主要集中在酒店服务管理、景区收费及食品安全领域，反映出部分经营单位在娱乐健身、价格公示、食品安全等方面存在薄弱环节。目前，全县旅游市场已转入春季消费内容，需警惕同类问题引发游客不满，影响旅游形象和市场秩序。
建议意见：1.建议县教体局督促祥洲大酒店规范泳池开放和服务标准，完善应急预案；2.建议相关部门对酒店、景区加强管理和培训，全面提升从业人员的整体素质，规范收费公示，不断提升服务质量；3.建议市场监管局对餐饮酒店、零售商铺等开展实地检查，重点排查食材采购、加工操作等环节，及时消除隐患，确保饮食安全，不断提升游客体验感；4.请各相关单位在国家法定节假日期间，加强值班值守，确保投诉渠道畅通，对游客反映的问题要快速响应、闭环处置，密切关注网络舆情，主动做好解释疏导工作。
五、工作要求
各承办单位要高度重视12345热线工单办理工作。承办单位在接到热线工单后，必须第一时间联系诉求人了解具体情况，办结后及时将结果向诉求人反馈，反馈结果须经分管领导审核，并在系统提示到期两小时之前反馈，县民诉中心对反馈内容进行回访。对办结反馈内容与诉求人描述不一致、未与诉求人沟通、合理诉求办理不满意、工单推诿扯皮等现象将予以通报，情形严重的将向县纪委监委反馈。
附件：宁陕县12345便民服务热线2月份工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2026年3月10日
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附件： |
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宁陕县12345热线平台2月份工单办理情况 |
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单位：（件） |
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序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县人社民政局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
2 |
城关镇 |
13 |
10 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
3 |
县住建局 |
12 |
8 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
4 |
县市场监督管理局 |
10 |
1 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
5 |
县交警大队 |
9 |
5 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
6 |
四亩地镇 |
9 |
8 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
7 |
江口回族镇 |
8 |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
8 |
县发展投资集团 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
9 |
筒车湾镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
10 |
县卫健医保局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
11 |
县交通运输局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
12 |
县自然资源局 |
4 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
13 |
皇冠镇 |
4 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
14 |
太山庙镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
15 |
金川镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
16 |
县农业林业和水利局 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
17 |
广货街镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
18 |
宁陕金融调解中心 |
3 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
19 |
宁陕住房公积金中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
20 |
宁陕电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
21 |
县发展和改革局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
22 |
县公安局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
23 |
县文旅广电局 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
24 |
县教育体育局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
25 |
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
26 |
县经贸科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
27 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
宁陕移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
龙王镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
县行政审批服务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
县飞地办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕邮政储蓄银行 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
县自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
宁陕广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
国网供电宁陕分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
宁陕邮政公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
县农业林业和水利局 江口回族镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
县公安局 县教育体育局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
县市场监督管理局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县卫健医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
144 |
100 |
34 |
5 |
4 |
0 |
1 |
144 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号