2026年1月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2026-0247 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2026-02-11 17:09 | 成文日期： | 2026-02-11 17:09 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2026年1月共接收市12345热线平台转派工单215件（含省级下派9件，市长信箱3件），环比下降3.36%，按期办结率达到100%。不满意工单12件，本月满意度94.42%。
1.从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
150 |
69.76% |
|
投诉类 |
45 |
20.93% |
|
建议类 |
9 |
4.19% |
|
举报类 |
7 |
3.26% |
|
表扬类 |
3 |
1.39% |
|
咨询类 |
1 |
0.47% |
|
合计 |
215 |
100% |
2.从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
55 |
25.58% |
|
农业林业和水利类 |
37 |
17.21% |
|
交通运输类 |
22 |
10.23% |
|
公共安全类 |
20 |
9.30% |
|
人资社保民政类 |
17 |
7.91% |
|
行业监管类 |
11 |
5.11% |
|
自然资源类 |
10 |
4.65% |
|
政务服务类 |
9 |
4.19% |
|
生态环境类 |
7 |
3.26% |
|
市场监管类 |
7 |
3.26% |
|
其他类 |
20 |
9.30% |
|
合计 |
215 |
100% |
从诉求性质来看，求助类、投诉类占比较高，两项共占工单总量的90.69%；从诉求归口类型来看，住房和城乡建设类、农业林业和水利类、交通运输类占比较多，占工单总量的53.02%。
二、工单办理情况
本月转派12345政务热线平台工单215件，均已全部按期办结（各镇和各部门工单办理情况见附表）。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单3件，均已全部按期办结。其中：投诉香城宁境小区道路安全隐患问题1件，咨询宁陕县2025年政府信息公开年报1件、咨询宁陕县优化生育政策1件，各承办单位均已与诉求人取得联系，并进行了妥善办理。
营商环境办件。本月转派营商环境类工单6件，其中：投诉未预留通行便道3件，投诉油烟污染2件，投诉维修店铺招牌2件，投诉空调外机滴水1件，各承办单位已与诉求人取得联系，并按期办结。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单141件，按期办结141件。办理工单量前三位的是县发展投资集团26件，县交警大队19件，县住建局17件，分别占部门工单总量的18.44%、13.48%、12.06%。
各镇办件。本月向各镇转派工单74件，按期办结74件。办理工单量前三位的是城关镇15件、江口回族镇15件、金川镇14件，分别占各镇工单总量的20.27%、20.27%、18.92%。
表扬办件。本月表扬工单3件，市民通过12345热线电话分别对县政务服务中心16号窗口、县住房公积金中心、城关镇中心卫生院工作人员服务热情、办事效率高提出表扬。
不满意工单。本月不满意工单12件，其中：县住建局3件、县发展投资集团2件、市生态环境局宁陕分局1件、县交通运输局1件、县市场监督管理局1件、金川镇1件、四亩地镇1件、县金融纠纷调解中心1件，县住建局和县交警大队联合办理1件。
三、热点关注
（一）市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求55件，环比与上月相同，占工单总量的25.58%。主要集中在城市建设、供暖管理、建筑施工噪音、街面秩序、市容环卫、物业服务等方面。
（二）农业林业和水利类问题。反映农业林业和水利类诉求37件，环比上升19.35%，占工单总量的17.21%。主要集中在农村土地纠纷、权益保护、三通工程、农村道路等方面。
（三）交通运输类问题。反映交通运输类诉求22件，环比下降15.38%，占工单总量的10.23%。主要集中在道路施工、路网服务、城市客运服务等方面。
四、预警提示
欠薪问题突出。2026年1月反映拖欠工资问题工单9件。其中：宁陕县青龙娅产业融合示范村建设项目3件、宁陕县朱家嘴绿水山庄电力施工项目3件、四亩地镇天华山田园综合体和筒车湾镇田园综合体建设项目1件、香城宁境小区建设项目1件、宁陕飞地园区劳资纠纷1件。
建议意见：一是各项目实施主管单位要督促项目建设企业严格落实相关法规规定，及时筹措资金，兑付农民工薪酬。二是由县人社民政局牵头，各相关部门负责，加大欠薪治理工作力度，及时妥善处理农民工欠薪诉求。
五、工作要求
一是承办单位签收工单后，要及时沟通联系核实情况，准确了解企业群众真实意愿，科学制定解决方案，高效办理工单诉求。特别是不满意工单二次下派时，承办单位要认真分析办理结果不满意原因，拿出具体措施妥善处理，确保企业和群众的诉求件件有着落，事事有回音。二是临近春节，各类民生诉求增多，请各承办单位务必高度重视工单办理，及时回应群众关切，全力维护社会和谐稳定。
附件：宁陕县12345便民服务热线1月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2026年2月11日
|
附件： 宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县发展投资集团 |
26 |
22 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
26 |
0 |
100% |
|
2 |
县住建局 |
17 |
13 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
17 |
0 |
100% |
|
3 |
县交警大队 |
15 |
11 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
15 |
0 |
100% |
|
4 |
城关镇 |
14 |
13 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
5 |
江口回族镇 |
14 |
8 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
6 |
金川镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
7 |
县人社民政局 |
13 |
10 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
8 |
宁陕电信公司 |
10 |
8 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
9 |
广货街镇 |
8 |
5 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
10 |
县教育体育局 |
7 |
2 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
11 |
县卫健医保局 |
7 |
2 |
3 |
0 |
1 |
0 |
1 |
7 |
0 |
100% |
|
12 |
筒车湾镇 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
13 |
县自然资源局 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
14 |
龙王镇 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
15 |
梅子镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
16 |
市生态环境局宁陕分局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
17 |
县公安局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
18 |
县交通运输局 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
19 |
县金融纠纷调解中心 |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
20 |
县市场监督管理局 |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
21 |
皇冠镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
22 |
四亩地镇 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
23 |
太山庙镇 |
3 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
24 |
国家税务总局宁陕税务局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
25 |
宁陕邮政公司 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
县消防救援大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
27 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
县文旅广电局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
县信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
县应急管理局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
县政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
县住房公积金中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
县自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
国网宁陕供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
县交警大队 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
100% |
|
36 |
县交警大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
37 |
城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
广货街镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
筒车湾镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
江口回族镇 县公安局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
215 |
150 |
45 |
7 |
9 |
1 |
3 |
215 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号