2026年3月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2026-0401 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2026-04-14 09:45 | 成文日期： | 2026-04-14 09:45 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2026年3月共接收市12345热线平台转派工单194件（含省级下派15件，市长信箱10件），环比上升34.72%，按期办结率达到100%。不满意工单10件，本月满意度94.85%。
1.从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
129 |
66.49% |
|
投诉类 |
42 |
21.65% |
|
举报类 |
13 |
6.70% |
|
建议类 |
8 |
4.12% |
|
表扬类 |
1 |
0.52% |
|
咨询类 |
1 |
0.52% |
|
合计 |
194 |
100% |
2.从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
44 |
22.68% |
|
农业林业和水利类 |
30 |
15.47% |
|
公共安全类 |
19 |
9.79% |
|
自然资源类 |
17 |
8.76% |
|
交通运输类 |
16 |
8.25% |
|
人社民政类 |
14 |
7.22% |
|
市场监管类 |
13 |
6.70% |
|
政务服务类 |
9 |
4.64% |
|
教育体育类 |
9 |
4.64% |
|
文化旅游类 |
6 |
3.09% |
|
生态环保类 |
4 |
2.06% |
|
行业监管类 |
4 |
2.06% |
|
其他类 |
9 |
4.64% |
|
合计 |
194 |
100% |
从诉求性质来看，求助类、投诉类占比较高，两项共占工单
总量的88.14%；从诉求归口类型来看，住房和城乡建设类、农业林业和水利类、公共安全类占比较多，占工单总量的47.94%。
二、工单办理情况
本月转派12345政务热线平台工单194件，均已全部按期办结（各镇和各部门工单办理情况见附表）。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单10件，均已全部按期办结。其中：咨询宁陕县政府2025年年报信息公开1件、咨询宁陕县2025年统计相关数据1件、咨询粪肥处理问题1件、咨询县财政决算数据信息1件，投诉矿山执法问题1件、投诉小区车辆乱停乱放问题1件、投诉宁陕中学住宿管理问题1件、投诉路面井盖松动问题1件、投诉县住建局工作作风问题1件、投诉个人信息使用问题1件。各承办单位均已与诉求人取得联系，并进行了妥善办理，诉求人均表示满意。
营商环境办件。本月转派营商环境类工单1件。主要为投诉县交通运输局拖欠企业设备购置款1件,承办单位已与诉求人取得联系，并按期办结。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单129件，按期办结129件。办理工单量前三位的是县住建局23件（其中联合办理2件），县农业林业和水利局16件（其中联合办理10件），县自然资源局11件（其中联合办理3件），分别占部门工单总量的17.83%、12.40%、8.53%。
各镇办件。本月向各镇转派工单65件，按期办结65件。办理工单量前三位的是城关镇22件（其中联合办理6件）、江口回族镇17件（其中联合办理8件）、广货街镇9件，分别占各镇工单总量的33.84%、26.15%、13.84%。
表扬办件。本月表扬工单1件，市民通过12345热线电话对县政务服务中心交警窗口工作人员办事认真提出表扬。
不满意工单。本月不满意工单10件，其中：城关镇2件、江口回族镇1件，金川镇1件，县经贸科技局1件，县市场监管局1件，县农业林业和水利局1件，皇冠镇与县文旅广电局联合办理1件，皇冠镇与县农业林业和水利局联合办理1件，市生态环境局宁陕分局、县自然资源局、县农业林业和水利局与县发改局联合办理1件。
三、热点关注
1.市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求44件，环比上升91.30%，占工单总量的22.68%。主要集中在房屋质量、街面秩序、施工噪音、城市建设、水电气暖、物业服务、市容环卫等方面。
2.农业林业和水利类问题。反映农业林业和水利类诉求30件，环比上升11.11%，占工单总量的15.47%。主要集中在农村土地纠纷、村务管理、农村水电等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求19件，环比上升11.76%，占工单总量的9.79%。主要集中在交通安全管理、生活噪音、交通管理、应急管理等方面。
四、预警提示
（一）一事多诉预警提示
1.污水处理项目施工投诉频繁。2025年至2026年３月生态环境部门在江口回族镇实施的污水管道建设项目投诉工单22件，其中：投诉施工导致房屋受损及存在安全隐患问题8件、投诉施工影响道路通行6件、请求解决土地占用恢复及赔偿问题6件、请求调整污水管道距离1件、投诉损坏自来水管道1件。
风险提示：项目实施部门对施工方监管还需加强，项目信息公示不够明确；施工方在施工过程中与村民沟通不到位，施工管理不够规范；部分群众诉求期望值过高或者不符合赔付标准等，多次办理不满意。群众集中投诉容易引发网络舆情，影响政府公信力。
建议意见：1.建议市生态环境局宁陕分局及时与属地镇村做好衔接，加强对施工队的监管，做好群众沟通解释；2.江口回族镇积极做好群众政策讲解和统筹协调工作，确保施工项目顺利推进；3.建议相关单位高度重视群众合理合规诉求办理，诉求过高或不符合政策规定等情况无法解决的，做好群众思想引导。
2.公厕问题需引起重视。自2025年以来，投诉厕所相关热线工单共19件。主要诉求为：反映广货街镇、皇冠镇、城关镇、梅子镇、旬阳坝停车区、县城城区等公厕维修开放、卫生管理、布点修建、小广告清理等。
风险提示：“五一”假日将近，宁陕将迎旅游旺季，公厕相关问题影响游客旅游体验，游客如厕问题关乎我县旅游形象。
建议意见：建议各镇及相关部门在“五一”假日来临之前，全面检修公厕设施设备，清扫公厕卫生，整治公厕周边环境；及时清理公厕小广告及乱涂乱画，在醒目位置设立引导标识；建议各单位在旅游旺季开放公共厕所，做好卫生管理和服务指引，满足游客需求，提升旅游服务水平。
（二）涉旅投诉预警提示
2026年清明节期间涉旅工单2件，其中：投诉梅子镇政府附近未及时清理路面导致扎胎问题1件、广货街镇中心卫生院厕所对外开放问题1件。
风险提示：目前我县已进入旅游旺季，外来游客较多，根据去年同期工单数据，旅游季期间，酒店服务、食品安全、景区管理、信息发布、公厕开放、交通管理、新能源充电等方面的投诉较为集中，反映出我县旅游接待和服务保障方面还存在薄弱环节。以上问题极易引发游客不满形成负面舆情，影响旅游形象和市场秩序。
建议意见：1.建议相关部门对酒店、景区加强监管和培训，全面提升从业人员的整体素质，规范收费公示，精准信息发布，不断提升旅游服务质量；2.建议市场监管部门加强对餐饮酒店、零售商铺、服务行业等的监管，维护安全有序的市场秩序；3.建议交通部门、交警部门和发投集团，加强对客运服务、交通秩序、停车管理、充电保障等方面的管理，确保旅游季交通服务保障到位。
五、存在问题
1.工单反馈内容不规范。县人社民政局办理姜女士反映发放残疾人生活补贴问题DH9561090026032600869号工单、广货街镇办理投诉广货街镇水管员相关问题MP9961092326030500589号工单时，反馈内容涉及诉求人全名和身份证号，违反热线办理关于个人隐私保护相关规定。
2.工单办理存在“被满意”现象。县自然资源局办理余女士反映规划通行路线问题DH9561090026031100205号工单中（3月12日市政府领导接话专单），县自然资源局办复后反馈结果为“群众满意”，市12345热线中心回访：群众表示“非常不满意”，导致市12345热线中心二次派单并督办。
六、工作要求
一是各承办单位在接到热线工单后，必须第一时间联系诉求人核实办理，办结后及时将结果向诉求人反馈，杜绝出现“被满意”工单；二是针对未办理完结的诉求，必须提供关于事件后续办理单位名称及联系电话，确保每一件工单高效办结；三是热线工作人员要加强热线业务知识和办理流程学习，提高业务水平；各单位热线工作分管领导和工作人员调整后，须及时向我中心反馈变更信息，新进人员要及时学习掌握热线工作规定和办理流程做到无缝衔接，坚决避免出现工作失误。
附件：宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2026年4月14日
|
附件： |
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宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况 |
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|
单位：（件） |
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序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
21 |
14 |
4 |
1 |
2 |
0 |
0 |
21 |
0 |
100% |
|
2 |
城关镇 |
16 |
13 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
16 |
0 |
100% |
|
3 |
县交通运输局 |
10 |
5 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
4 |
县教育体育局 |
9 |
2 |
5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
5 |
广货街镇 |
9 |
6 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
6 |
江口回族镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
7 |
县自然资源局 |
8 |
7 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
8 |
县市场监管局 |
8 |
2 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
9 |
金川镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
10 |
县农业林业和水利局 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
11 |
县发展投资集团 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
12 |
县人社民政局 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
13 |
市生态环境局宁陕分局 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
14 |
龙王镇 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
15 |
县交警大队 |
5 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
5 |
0 |
100% |
|
16 |
筒车湾镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
17 |
县委办公室 |
4 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
18 |
县卫健医保局 |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
19 |
县经贸科技局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
20 |
皇冠镇 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
21 |
县行政审批服务局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
22 |
梅子镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
23 |
县公安局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
24 |
市公路局宁陕公路段 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
25 |
四亩地镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
宁陕电信公司 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
27 |
县政府办公室 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
县发展和改革局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
宁陕农业银行 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
县财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
县应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
宁陕移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
太山庙镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
县文旅广电局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
县农业林业和水利局 城关镇 |
4 |
2 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
39 |
市生态环境局宁陕分局
江口回族镇
|
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
40 |
县农业林业和水利局
江口回族镇
|
3 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
41 |
县文旅广电局 皇冠镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
42 |
县自然资源局
江口回族镇
|
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
43 |
县农业林业和水利局
皇冠镇
|
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
44 |
市生态环境局宁陕分局
县农业林业和水利局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
45 |
县卫健医保局
县市场监管局
|
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
46 |
县公安局
县住建局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
47 |
县住建局
城关镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
48 |
县交警大队 城关镇 宁陕电信公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
49 |
市生态环境局宁陕分局
县自然资源局
县农业林业和水利局
县发展和改革局
|
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
194 |
129 |
42 |
13 |
8 |
1 |
1 |
194 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号