2026年5月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2026-0008 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2026-06-11 08:40 | 成文日期： | 2026-06-11 08:40 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2026年5月共接收市12345热线平台转派工单183件（含省级下派12件，市长信箱6件），环比下降4.69%，按期办结率100%。不满意工单9件，本月满意度95.08%。
1.从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
130 |
71.03% |
|
投诉类 |
28 |
15.30% |
|
举报类 |
9 |
4.92% |
|
建议类 |
7 |
3.83% |
|
表扬类 |
7 |
3.83% |
|
咨询类 |
2 |
1.09% |
|
合计 |
183 |
100% |
2.从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
39 |
21.31% |
|
自然资源类 |
27 |
14.75% |
|
农业林业和水利类 |
25 |
13.66% |
|
交通运输类 |
19 |
10.38% |
|
人社民政类 |
16 |
8.74% |
|
公共安全类 |
9 |
4.92% |
|
政务服务类 |
9 |
4.92% |
|
市场监管类 |
8 |
4.37% |
|
教育体育类 |
7 |
3.83% |
|
卫健医保类 |
7 |
3.83% |
|
行业监管类 |
6 |
3.28% |
|
生态环保类 |
5 |
2.73% |
|
其他类 |
6 |
3.28% |
|
合计 |
183 |
100% |
从诉求性质来看，求助类、投诉类占比较高，两项共占工单总量的86.33%；从诉求归口类型来看，住房和城乡建设类、自然资源类、农业林业和水利类占比较多，占工单总量的49.72%。
二、工单办理情况
本月转派12345政务热线平台工单183件，均已全部按期办结（各镇和各部门工单办理情况见附表）。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单6件，具体为：咨询宁陕县城镇农村居民人均可支配收入数据1件，咨询宁陕县2024年基准地价更新与调整技术报告1件，咨询玉泉小区光伏发电项目并入国家电网运营发电时间1件，建议宁陕实施民生项目1件，投诉汛期住房安全隐患1件，投诉金融调解中心规范管理1件。承办单位均与诉求人取得联系，并进行妥善办理。
营商环境办件。本月转派营商环境类工单2件。具体为：咨询土地具体交付标准1件，表扬“高效办成一件事”窗口和企业开办窗口工作人员服务态度热情。承办单位已与诉求人取得联系，并按期办结。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单128件，按期办结128件。办理工单量前三位的是县住建局18件（其中联合办理1件）、县自然资源局16件（其中联合办理2件）、县交通运输局15件（其中联合办理1件），分别占部门工单总量的14.06%、12.5%、11.72%。
各镇办件。本月向各镇转派工单55件，按期办结55件。办理工单量前三位的是江口回族镇18件（其中联合办理4件）、城关镇16件（其中联合办理4件）、金川镇8件，分别占各镇工单总量的32.72%、29.09%、14.55%。
表扬办件。本月表扬工单7件，具体为：县政务服务中心交警窗口4件、县行政审批服务局“高效办成一件事”窗口和企业开办窗口1件、皇冠镇中心卫生院1件、县交警大队车管所1件。
不满意工单。本月不满意工单9件，其中：县交通运输局2件，县人社民政局1件，县发投集团1件，城关镇1件，广货街镇1件，筒车湾镇1件，县公安局与城关镇联合办理1件，县住建局与城关镇联合办理1件。
三、热点关注
1.市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求39件，环比下降17.02%，占工单总量的21.31%。主要集中在施工噪音、城市建设、物业服务、水电气暖、市容环卫等方面。
2.自然资源类问题。反映自然资源类诉求27件，环比上升80.0%，占工单总量的14.75%。主要集中在不动产登记、林权纠纷、采矿污染等方面。
3.农业林业和水利类问题。反映农业林业和水利类诉求25件，环比下降7.41%，占工单总量的13.66%。主要集中在农村土地纠纷、村务管理、权益保护、林地确权等方面。
四、工作要求
规范工单办理，全面提升群众满意度。各承办单位在办理人民网留言板、省级下派、市长信箱等工单过程中，要直面群众，深入实际，与诉求人充分沟通，真正解决群众合理诉求，全面提升群众满意度；各承办单位要严格审核反馈结果内容，规范工单办理，提升工单办理质效；各承办单位要高度重视紧急敏感类、旅游专项等工单，要按照县政府关于12345热线工单办理的相关要求，及时向单位主要负责人汇报，确保重要事项得到妥善处置，消除潜在风险隐患，严防“黑天鹅”“灰犀牛”事件。
附件：宁陕县12345热线平台5月份工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2026年6月10日
|
附件： 宁陕县12345热线平台5月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
17 |
12 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
17 |
0 |
100% |
|
2 |
县交通运输局 |
14 |
7 |
4 |
0 |
3 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
3 |
江口回族镇 |
14 |
12 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
4 |
县自然资源局 |
14 |
10 |
2 |
0 |
1 |
1 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
5 |
城关镇 |
12 |
11 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
6 |
县教育体育局 |
9 |
6 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
7 |
县交警大队 |
8 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
4 |
8 |
0 |
100% |
|
8 |
金川镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
9 |
县人社民政局 |
7 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
10 |
筒车湾镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
11 |
广货街镇 |
7 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
12 |
县农业林业和水利局 |
5 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
13 |
国网供电宁陕分公司 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
14 |
县发展投资集团 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
15 |
宁陕电信公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
16 |
县市场监督管理局 |
4 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
17 |
县卫健医保局 |
4 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
100% |
|
18 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
19 |
县公安局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
20 |
县行政审批服务局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
100% |
|
21 |
县文旅广电局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
22 |
县经贸科技局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
23 |
县委社会工作部 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
24 |
县委办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
25 |
县发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
26 |
县应急管理局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
27 |
国家税务局宁陕分局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
市公路局宁陕公路段 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
宁陕养老经办中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
县消防救援局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
宁陕自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
皇冠镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
太山庙镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
县农业林业和水利局
江口回族镇
|
3 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
39 |
县公安局 城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
市生态环境局宁陕分局 城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县交通运输局
江口回族镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
42 |
县住建局
城关镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
43 |
宁陕电信公司 宁陕广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
44 |
县农业林业和水利局
县自然资源局
太山庙镇
|
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
45 |
市生态环境局宁陕分局
县交警大队
城关镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
46 |
县自然资源局
县公安局
皇冠镇
|
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
47 |
县交警大队
市生态环境局宁陕分局
广货街镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
183 |
130 |
28 |
9 |
7 |
2 |
7 |
183 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号