“这次来旅游，我们最大的感受是紫阳人非常热情，无论交通出行，还是住宿游玩，随处都有工作人员和志愿者为我们指引和服务，我觉得特别好。”5月5日，外地游客张翠翠在安康市紫阳县度过“五一”假期后开心地说。

这个“五一”期间，茶乡紫阳着实“火了一把”。据统计，全县共接待游客28.86万人次，游客总花费达到1.56亿元，大幅超过历史同期水平。提升“软实力”、当好“东道主”，以“每个紫阳人都是你的服务员”理念为文旅产业健康发展保驾护航，这也是紫阳县文旅产业的“流量密码”。

“刚下高速公路，就看到设立的游客接待点，志愿服务人员给我们放了旅游导览图，还热心地引导我们扫码‘畅游紫阳’智慧停车小程序，从上面为我们找停车的地方。”西安游客方军说。

紫阳县城依山而建，由于地理环境制约，街道窄，道路弯，车位少，停车很难。为进一步提升旅游服务水平，改善游客体验，紫阳县把紫阳港广场、亲水广场、月畔湾工地等部分区域划分为停车场地，并划设标线、加装车辆出入闸门，对外地游客车辆免费停车。同时，把县委办公楼室外停车场、县政府室外停车场、国税局地下停车场、公安局停车场等免费对外地车辆开放，极大地缓解了停车难的问题。为解决县城公共厕所少的问题，紫阳县各单位都响应号召对外开放公厕，在单位大门口竖立起显眼的指示标牌，还在景区主要集散点增设移动厕所和直饮水设施，建立景区医疗驻点服务机制，配备AED等急救设备，进一步为旅客提供温馨的服务。

“与此同时，我们今年还推出了免费喝茶、免费修脚、免费听歌、免费逛景区景点的相关活动，通过‘5个免费’提升游客的旅游体验。”紫阳县文化和旅游广电局局长邓涛说。

除了“5个免费”以外，紫阳县还聚焦游客需求，全域推行3个提升、2个一律的“5+3+2”服务体系。3提升即提升交通接驳、提升志愿服务、提升市场监管水平；2个一律即县内餐饮住宿等行业一律不得涨价，违者顶格处罚，外来游客车辆轻微违法一律只纠错、不处罚，确保了来紫游客玩得开心、住得舒心、吃得放心。
 “我们围绕‘每个紫阳人都是你的服务员’理念，共动员600余名志愿者，在节假日期间分别参与现场引导、后勤服务、交通疏导、景区服务等岗位，建立‘现场活动保障+重要路段保障+景区景点服务’横向联动、纵向贯通的志愿服务体系，让游客感受‘紫阳温度’。”紫阳县茶文旅融合工作服务保障组成员、县委社会工作部部长程本裕说。

“5月3日，我和家人来到紫阳县游玩，等到晚上找旅店时，发现全都住满了，当时很着急，就试着拨打了紫阳县便民服务热线电话，没想到半小时内，就给我协调找到了住的地方。”5月8日，来自四川省的游客曾女士在接受便民服务热线电话回访时说。

“我们把‘每个紫阳人都是你的服务员’理念落细落实，体现在行动上。除了服务保障组，县上还成立了茶文旅融合工作效能评价组，实行涉旅问题反映和投诉‘三快三到位’受理机制，确保游客投诉处理率、满意率100%。”紫阳县茶文旅融合工作效能督察评价组副组长、督查专员曾彪说。

当时，效能评价组第一时间把曾女士反映的住宿难情况转交到相关部门，工作人员立即与曾女士联系上，了解她不愿意去县城周边的较远空床酒店入住后，首先一一和县城内各宾馆、酒店联系，确认已经没有空房间，随后启用备用方案，把她和家人引导到紫阳县职业教育中心设立的应急住宿点，最终在这里顺利入住。据统计，该应急住宿点总计接待游客100余人次。

同时，紫阳县还不断丰富文旅消费新场景、新业态、新模式，统筹抓好环境综合整治和市场秩序监管，持续提升游客体验感和舒适度。全县接待游客量，茶产业、民宿、餐饮等消费收入同比均实现了增长。凭借优美的人文自然风光和口口相传的口碑，今年海量游客相继慕名而来，茶乡紫阳也真正“沸腾”起来。