紫阳县2025年6月份12345 热线数据归集
按照有关规定，现将我县2025年6月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。
一、整体情况
2025年6月1日至30日，我县共接办市12345热线诉求731件，工单量较上月增加11.6%，按期办结率98.1%，较上月下降0.5个百分点；群众满意度94%，较上月下降0.8个百分点。从工单来源看：中国政府网2件、国务院“互联网+督查”2件，省级微信小程序18件、省级电话7件、陕西“秦务员”1件，市级电话661件、市级微信26件、市长信箱11件，旅游专线2件、数字紫阳“随手拍”1件；从诉求分类看：咨询7件、求助557件、建议44件、投诉104件、举报16件、表扬3件（县交通局1件、县卫健局1件、县税务局1件）；从缓急程度看：紧急类135件、一般类596件；从办理质效看：按期办结714件、超期办结14件、优秀案例3件（城关镇1件、向阳镇1件、县文旅广电局1件）；从回访评价看：满意410件、不满意44件、无法评价277件。
二、数据归集
（一）全域数据：水电气讯类90件、城镇管理类77件、道路交通类76件、噪音污染类75件、农村管理类73件、政务服务类64件、住房保障类55件、劳动社保类52件、民风民俗类41件、生态环保类34件、医疗卫生类22件、市场管理类20件、教育教学类18件、营商环境类17件、干部作风类15件、公共安全类8件、公益线索类9件、文化旅游类7件、项目建设类6件、退役军人类1件、信访隐患类1件。
（二）热点数据：施工噪音类43件、停水供水类42件、村务管理类41件、人情负担类41件、社会救助类24件、生活噪音类24件、城镇管道类18件、公共交通类16件、医疗服务类15件、道路损毁类13件、物业管理类13件、占道经营类13件、金融服务类12件。
（三）专项数据：深化“三个年”活动专单38件（项目建设类6件、营商环境类17件、干部作风类15件）、旅游事项专单7件、信访隐患信息1件（已即时推送县信访局）。形成“三个年”活动《专题研判》1期，公益诉讼线索《专题研判》1期，国家平台、省级平台、市长信箱工单《专题研判》1期。
三、办理质效
（一）部门办理质效。本月涉及42个承办部门，共办理市12345热线工单402件，工单量较上月增加13.9%。按期办结率96.8%，较上月下降0.5个百分点，办结率为100%的部门36个；群众满意度95.8%，较上月下降1.2个百分点，满意度为100%的部门29个。工单承办量较多的有县住建局112件、县公安局（交警大队）32件、县发投集团25件、县交通局25件、县市管局21件、县教体局19件、县卫健局19件、县人社局18件、县电信公司18件等。
部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年6月)
序号
承办单位
工单数量
按期
办理情况
群众
回访结果
按期办结
超期办结
优秀案例
满意
不满意
无法评价
1
县住建局
112
99.1%
111
1
0
98.2%
82
2
28
2
县公安局（交警大队）
32
100.0%
32
0
0
96.9%
22
1
9
3
县发投集团
25
100.0%
25
0
0
92.0%
19
2
4
4
县交通局
25
100.0%
25
0
0
92.0%
17
2
6
5
县市管局
21
100.0%
21
0
0
100.0%
14
0
7
6
县教体局
19
100.0%
19
0
0
89.5%
5
2
12
7
县卫健局
19
100.0%
19
0
0
94.7%
6
1
12
8
县电信公司
18
72.2%
13
5
0
94.4%
12
1
5
9
县人社局
18
100.0%
18
0
0
100.0%
8
0
10
10
县农业农村局
11
81.8%
9
2
0
90.9%
9
1
1
11
县审批服务局
9
100.0%
9
0
0
100.0%
6
0
3
12
县自然资源局
9
77.8%
7
2
0
88.9%
2
1
6
13
县医保局
8
100.0%
8
0
0
100.0%
8
0
0
14
市生态环境局紫阳分局
8
100.0%
8
0
0
100.0%
1
0
7
15
县联通公司
7
100.0%
7
0
0
85.7%
5
1
1
16
县林业局
6
66.7%
4
2
0
83.3%
0
1
5
17
县税务局
6
100.0%
6
0
0
100.0%
3
0
3
18
紫阳农商银行
6
100.0%
6
0
0
100.0%
5
0
1
19
国网紫阳供电公司
5
80.0%
4
1
0
80.0%
4
1
0
20
县消防救援大队
5
100.0%
5
0
0
100.0%
4
0
1
21
县水利局
3
100.0%
3
0
0
33.3%
1
2
0
22
县文旅广电局
3
100.0%
2
0
1
100.0%
3
0
0
23
县邮政公司
3
100.0%
3
0
0
100.0%
3
0
0
24
团县委
2
100.0%
2
0
0
100.0%
2
0
0
25
县经贸科技局
2
100.0%
2
0
0
100.0%
2
0
0
26
县民政局
2
100.0%
2
0
0
100.0%
2
0
0
27
县养老经办中心
2
100.0%
2
0
0
100.0%
2
0
0
28
县总工会
2
100.0%
2
0
0
100.0%
1
0
1
29
建行紫阳支行
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
30
农行紫阳支行
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
31
市公路局紫阳公路段
1
100.0%
1
0
0
100.0%
0
0
1
32
县财政局
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
33
县残联
1
100.0%
1
0
0
100.0%
0
0
1
34
县发改局
1
100.0%
1
0
0
100.0%
0
0
1
35
县广电网络公司
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
36
县司法局
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
37
县泰隆银行
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
38
县统计局
1
100.0%
1
0
0
100.0%
0
0
1
39
县退役军人事务局
1
100.0%
1
0
0
100.0%
0
0
1
40
县信访局
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
41
县养老保险经办中心
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
42
邮储银行紫阳支行
1
100.0%
1
0
0
100.0%
1
0
0
办结率
满意度
（二）各镇办理质效。本月涉及17个承办镇，共办理市12345热线工单329件，工单量较上月增加8.9%。按期办结率99.7%，与上月持平，办结率为100%的镇16个；群众满意度91.8%，较上月下降0.6个百分点，满意度为100%的镇7个。工单承办量较多的有城关镇59件、向阳镇41件、焕古镇41件、毛坝镇35件、蒿坪镇31件、红椿镇15件、双安镇14件、汉王镇14件等。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年6月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
城关镇 |
59 |
100.0% |
58 |
0 |
1 |
86.4% |
27 |
8 |
24 |
|
2 |
向阳镇 |
41 |
100.0% |
40 |
0 |
1 |
100.0% |
17 |
0 |
24 |
|
3 |
焕古镇 |
41 |
100.0% |
41 |
0 |
0 |
95.1% |
16 |
2 |
23 |
|
4 |
毛坝镇 |
35 |
100.0% |
35 |
0 |
0 |
100.0% |
20 |
0 |
15 |
|
5 |
蒿坪镇 |
31 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
83.9% |
16 |
5 |
10 |
|
6 |
红椿镇 |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
86.7% |
7 |
2 |
6 |
|
7 |
双安镇 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
10 |
1 |
3 |
|
8 |
汉王镇 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
85.7% |
8 |
2 |
4 |
|
9 |
洞河镇 |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
83.3% |
5 |
2 |
5 |
|
10 |
高桥镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
90.9% |
4 |
1 |
6 |
|
11 |
瓦庙镇 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
4 |
|
12 |
麻柳镇 |
10 |
90.0% |
9 |
1 |
0 |
70.0% |
2 |
3 |
5 |
|
13 |
东木镇 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
6 |
|
14 |
双桥镇 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
7 |
|
15 |
界岭镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
3 |
|
16 |
高滩镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
85.7% |
4 |
1 |
2 |
|
17 |
洄水镇 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
3 |
四、工作建议
（一）民风民俗方面。本月共收到制止农村大操大办类诉求41件，工单量较上月暴涨400%。建议：各镇和有关监管部门及时通过疏堵结合结合等方式，抵制大操大办、减轻人情负担，“改陋习、树新风”，持续推进农村移风易俗，为实现乡村全面振兴、建设和美幸福紫阳营造良好社会环境。
（二）噪音污染方面。本月共收到噪音污染类诉求75件，其中施工噪音43件、生活噪音24件、其他噪音8件，工单量较上月增加70.5%。建议：各镇和有关监管部门持续加强噪音污染治理，特别是要强化施工噪音整治和公共场所噪音、生产生活噪音管控，积极为市民营造健康舒适的人居环境。
（三）社会救助方面。本月共收到社会救助类诉求24件，工单量较上月增加200%。建议：各镇和有关责任部门从政策宣传、精准识别、动态监测、高效服务、透明监督等方面夯实社会救助工作，切实做好农村五保供养、最低生活保障等经常性救助和紧急、临时性救助，确保民生底线兜牢、兜准、兜好。
附件：紫阳县2025年6月12345热线工单办理情况汇总表
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