今年以来，安康市紫阳县以党建为引领，依托“12345热线”构建的“接诉即办”机制持续发力，把落实中央八项规定精神融入日常的每一项具体工作中，着力解决群众诉求、优化服务效能，用“实干作风”架起了一座坚实的党群“连心桥”。

8月30日，紫阳县界岭镇居民桂兴兰因女儿务工交通补贴申领未通过审核，情绪激动地向县政务服务中心“12345热线”反映情况。中心以工单的形式指派给界岭镇。当天，镇党委立即启动“一把手督办”模式，党委负责人带领党员干部一起来到桂兴兰家中解决问题。

“干部上门来了解情况，耐心给我讲解务工交通补贴方面的政策，并联系我女儿补齐资料，最终我们顺利领到了补贴。”桂兴兰描述当时的情形。

“我们将深入贯彻中央八项规定精神学习教育中‘密切联系群众、改进工作作风’的要求转化为具体行动，走好新时代党的群众路线，采取‘书记一线督、干部现场办’的模式，及时解决群众生活、生产、政策等方面的疑问和困难，有效避免官僚主义、形式主义，让群众在面对面的沟通中感受到真诚与务实。”界岭镇党委书记肖孝建说。

“企业开办的审批手续比我预想的缩短了好几天，现在能抓住初秋黄金期提前开业了！”8月25日，紫阳县城关镇新成立企业负责人王雅丽对政务服务的高效率赞不绝口。

半个月前，王雅丽想开办一家茶叶生产销售企业，但自己对公司注册流程一点也不了解，便打电话咨询、求助。接到求助后，紫阳县行政审批服务局联合县人社、税务等部门，组成党员先锋队，主动上门服务，采取“一窗受理、并联审批”的模式高效运作：人力资源社会保障局负责办理企业社会保险登记、税务局完成发票领用及增值税税控系统专用设备初始发行，用“干部跑”代替“企业跑”，最终将审批时限压缩6天。

“我们以破解企业办事的堵点和难点为切入口，进一步做好审批服务、政策兑现、要素保障等各项工作，让企业切实感受到高效和便利。”紫阳县行政审批服务局局长吴冰峰说，“截至目前，紫阳县共解决涉营商环境问题72件，按期办结率100％，满意率95.8％。”

今年以来，在产业服务领域，紫阳县还依托12345热线，针对游客反映的交通、住宿、餐饮等问题，建立“30分钟响应、2小时处理、12小时办结”绿色通道。在紫阳县“开麦吧！茶乡”等文旅活动期间，党员干部放弃休息时间、带头冲在一线，高效处理涉旅投诉251件，接办率、满意度均达100％。