近日，紫阳县公证处立足公证便民惠民职能，为一户遭遇丧子之痛、经济陷入困境的特殊家庭开启绿色通道，通过心理疏导、法律援助指引、费用减免、加急办理等暖心举措，为困难群众排忧解难，用有温度的法律服务守护民生底线。

接到这户群众的求助后，经公证人员耐心沟通了解到，这对夫妇24岁的儿子去年不幸突患疾病离世。为治病，这个普通家庭倾尽所有，花费数十万元，承受着丧子之痛的同时，生活陷入困境。孩子离世后，遗留一辆按揭购买的汽车，两人因不熟悉流程，前来公证处咨询继承公证事宜。

了解到当事人的遭遇和实际困难后，公证人员细致梳理法律关系，逐条讲解办理流程并一次性告知所需材料。考虑到该家庭的特殊困境，为最大限度减轻群众负担，紫阳县公证处秉持特事特办、急事急办原则，立即为其开辟公证便民绿色通道，实行优先受理、优先审核、优先出证的“三优先”服务。同时，公证人员主动延伸法律服务，结合当事人家庭负债的实际困难，指引其准备材料、对接法律援助中心，经法援中心审核通过后，全额免收了公证费用。