“原本做好了请假回安康的准备，没想到在家收封邮件就拿到了医保转移证明，真是太省心了！”近日，远在深圳的陈先生专门致电安康市12345政务服务热线，向安康市医疗保险经办处工作人员张晶表达谢意，一通电话，一封邮件，一次跨越1500公里的“云端”速办，见证了安康医保服务的温暖与速度。

身处深圳的陈先生因工作需要，急需开具医保转移证明，眼看截止日期临近，却无法返回安康办理，这让他万分焦急。抱着试试看的心态，他从网上查询到医保窗口电话并进行求助，电话那头，工作人员张晶的回应让他瞬间安心。张晶并未简单回复“按流程办”，而是先安抚他的情绪，再共同梳理解决方案。考虑到常规流程需本人或委托人到窗口办理，可陈先生远在异地、往返不便。张晶秉持“不能让群众为一张证明来回奔波”的服务理念，当即启动“特事特办”程序，提出 “云端解决方案”。她一边通过微信指导陈先生发送身份证和参保记录进行在线核验，一边加急为陈先生开具转移接续函和基本医疗保险参保凭证。不到1小时，电子版转移证明已发送至陈先生邮箱，张晶还附上详细说明，贴心提醒后续转入注意事项。“从求助到收到证明才1个小时，工作人员还反复确认细节。”陈先生感慨，“这份细心让我在异地感受到家乡医保服务的温度，也彻底打消了“异地办事难”的顾虑。”

陈先生的经历并非个例，它是安康医保经办服务持续优化提升的生动缩影。近年来，市医疗保险经办处聚焦群众急难愁盼，围绕“全市医保经办服务能力提升年”行动，积极探索创新工作机制和方式方法，持续推进“智慧医保”建设。线上参保人可通过自助服务机、“陕西医保”网上服务大厅、“安康医保”公众号等渠道“指尖办理”；线下在政务服务中心医保窗口设立“帮办代办窗口”，安排专人协助老年人、残疾人等群体填写表单、操作手机，同时推出“延时服务”“预约服务”，有效解决上班族“办事时间冲突”难题。针对跨省办事群众，建立快速响应机制，群众如遇线上办理障碍时，只需一个电话，工作人员就会提供“云端办”“邮寄办”等个性化解决方案。

经办服务没有最好，只有更好。市医疗保险经办处将持续聚焦“体系建设、制度建设、信息化建设、政务服务、干部素质”五个方面，牢固树立“医保小窗口，服务大民生”的理念宗旨，推动服务品质再升级，全力打造“场景标准化、流程规范化、模式智慧化、方式便利化、管理精细化”的政务服务新品牌，为广大参保群众提供更加便捷、高效、温暖的医保服务。