为深化“放管服”改革、优化提升营商环境，进一步推进“全市医保经办服务能力提升年”活动走深走实。近日，市医保经办处组织机关各科室负责人深入市政务服务中心医保窗口，开展“科长坐窗口”活动，通过现场体验经办流程、直面群众解决问题，切实提升医保经办服务质效。

活动现场，各科室负责人变身“一线经办员”，从热情问候、耐心解答，到系统操作、资料审核、办结告知，全过程参与参保登记、费用报销、异地就医备案、政策咨询等高频事项办理，亲身体验窗口服务全流程。他们在办理业务中认真听取群众意见建议，细致了解办事过程中存在的堵点、难点，与窗口人员深入交流服务经验，现场解决一批实际问题。对需要后续协调改进的事项，逐项建立台账，明确完成时限，确保群众诉求得到有效回应。

本次活动旨在推动管理力量下沉，实现服务关口前移，通过直面参保企业和群众，精准识别服务短板，现场优化办事流程。下一步，市医保经办处将常态化开展“科长坐窗口”系列活动，对活动中发现的问题和收集的建议进行系统梳理，针对性制定优化提升方案，持续加强窗口人员业务能力培训，进一步拓展“互联网+医保服务”应用场景，创新服务模式机制，努力为参保群众和企业提供更加便捷、高效的医保服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。