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2026年6月，12345热线共收到群众来电来信36823件(含来电34671件、人民网市委书记留言板17件、人民网市长留言板7件、市长信箱265件、微信小程序234件、融媒体16件、省级下派1613件），环比上升15.91％。接通36785件，接通率99.90％。其中，话务员直接解答25224件，占比68.57%，形成转办工单11561件，占比31.43%，按期办结率99.73％。回访工单10952件，满意10421件，回访满意率95.15%。
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