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2026年5月，12345热线共收到群众来电来信31768件(含来电29876件、人民网市委书记留言板18件、人民网市长留言板13件、市长信箱233件、微信小程序201件、融媒体10件、省级下派1417件），环比上升1.48％。接通31391件，接通率98.81％。其中，话务员直接解答21422件，占比68.24%，形成转办工单9969件，占比31.76%，按期办结率99.78％。回访工单10173件，满意9596件，回访满意率94.33%。
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