石泉：“三化”协同聚合力 融媒赋能促发展

  近年来，石泉县认真贯彻中、省、市关于加强政务新媒体运营与监管的决策部署，紧扣省市县中心工作，聚焦深化拓展“三个年”活动、打好“八场硬仗”重点任务，以“日常监管规范化、运维流程标准化、服务价值多元化”为主线，围绕产业升级、政务服务、文旅融合、基层治理等重点领域，精心策划宣传主题、创新传播方式、拓宽服务半径，系统构建县级融媒传播矩阵，为县域经济社会高质量发展提供有力的舆论支撑和融媒保障。

  压实责任“链条”，推动日常监管“规范化”。坚持“谁开设、谁主办、谁负责”原则，严格遵守省市运维规定，制发协同工作、读网及应急值班3项核心制度，为政务新媒体日常监管提供“行动指南”，从源头到终端全链条压实各方责任，确保监管无盲区，责任不悬空。一是规范开设整合，做好“减法”去冗余。严格按制度要求办理政务新媒体账号的开办、变更、关停、注销手续，全面清理“僵尸”“睡眠”账号。近三年，累计关停政务新媒体账号17个，实现“瘦身健体”，做到账号底数清晰、运行有序。二是严把内容关口，做好“加法”提质量。制定稿件审核发布制度，将“三审三校”制度深度嵌入信息发布全流程，前置风险排查环节，对表述不规范、错别字、敏感信息等隐患做到“早发现、早拦截、早纠正”，确保信息发布权威、合法、精准。近三年，全县政务新媒体保持重大表述失误“零记录”。三是强化矩阵协同，做好“乘法”聚合力。全县11个镇、22个县直行政机关开办政务新媒体账号45个，覆盖微信公众号、微信视频号、抖音号、小红书等移动平台，构建横向联动部门、纵向贯通乡镇的县域协同矩阵体系，实现跨层级、跨部门信息互通、资源互享、响应互动，形成“一盘棋”融媒矩阵。四是优化政民互动，做好“除法”解民忧。统一在微信公众号增设互动专属入口，公开联系方式、地址等信息，明确专人负责，实行“接收—转办—回复—回访”闭环管理，严格限定回复和办结时限，有效提升群众诉求处置效率和满意度。

  画好引导“标线”，推动运维流程“标准化”。以精准化、闭环化为抓手，重塑运维流程标准化，让每一个环节都有章可循、有据可查、有人负责。一是做实运维指导，夯实服务根基。针对各镇各部门新轮换的新媒体平台运维责任人，建立工作交流群，实行“一对一”定向帮带，围绕文章发布规范、稿件智能校检、互动回应流程等关键环节，逐项交底、逐人过关，确保工作标准不降、服务力度不减。二是优化闭环管理，压茬推进落实。建立“周检查+月自查+季通报”常态化督导机制，实行“问题发现—交办认领—督导整改—验收销号”清单式闭环管理，确保问题“动态清零”。近三年，常态化监管新媒体账号45个，开展周自查120次，季通报9次，监管效能稳步提升。三是借力数智监测，提速应急处置。依托数智监测平台，对全县各镇、各部门账号实行24小时动态扫描，发现异常信息或舆情风险当日反馈、限时整改，并实行专人跟踪销号，将隐患消灭在萌芽状态，牢牢守住网络安全底线。

  拓展融媒“半径”，推动服务价值“多元化”。跳出“信息发布”单一功能，不断拓展服务“半径”，主动向文旅推广、政务服务、基层治理等领域延伸，实现从政策“传声筒”向民生“连心桥”的跨越，重塑融媒新价值。一是全媒矩阵“强引领”，筑牢主流舆论阵地。以“石泉发布”“石泉融媒”等平台为核心，构建时政要闻、政策解读、民生动态多维发布矩阵，牢牢把握县域舆论主导权，确保权威信息“零时差”直达群众，实现新闻宣传、便民服务、产业发展协同增效、互利共赢。二是文旅融合“添活力”，擦亮石泉特色名片。坚持“石泉文旅”微信公众号、视频号、抖音号协同发力，以“石泉十味”美食IP为核心，辅以四季美景、民俗节庆等内容，策划推出系列短视频和主题推文，累计播放量突破1000万次，有效带动县域旅游热度，让“石泉印象”深入人心。三是政务服务“提效率”，优化群众办事体验。以“石泉政务服务”公众号、抖音号为主阵地，创新推出“一看就能懂、一点就能办”办事指南，构建“信息发布、政策解读、指尖服务、互动交流、舆论引导”五位一体格局，通过直播政策解读、在线实时答疑等新型服务方式，持续优化网上办事流程。同时，设立“办不成事”反映窗口，完善“好差评”评价系统，全方位提升群众办事体验，持续擦亮“石事帮·泉速办”服务品牌。近三年，共办理政务服务事项25万余件，综合满意率达99.8%。四是法治宣传“接地气”，助力基层社会治理。积极探索“新媒体+普法”新路径，做精做强“法治石泉”公众号，培育普法志愿者个人创办的“石小泉说法”视频号，通过以案释法、律师答疑等群众喜闻乐见的形式精准回应群众关切，有效化解基层社会矛盾，消除社会安全隐患，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献融媒力量。

  经过实践探索，石泉县政务新媒体工作在制度建设、运维规范和服务拓展上取得了阶段性成效，但对标上级要求和群众期待，仍存在内容更新频次不均、审核把关精细度不足、互动回应时效性有待提升等薄弱环节。该县将深入贯彻落实中、省、市关于政务新媒体运营管理与监督工作的各项决策部署，坚持问题导向、目标导向双向发力，持续深化政务新媒体规范化、集约化、精细化协同运行机制，扎实做好巩固、提升、增效三篇重点文章，全面夯实全县政务新媒体建设管理工作质效。