“最头疼的就是年审,孩子没在身边,我又不会用手机认证。”刚送完上幼儿园的孙子,路过汉滨区江北街道张沟桥社区的李女士说。汉滨区行政审批服务局和社区工作人员得知情况后,立即上前提供帮办服务,李女士很快就在手机上完成公益公交卡年审认证……李女士的便捷体验背后是汉滨区行政审批服务局开展的“孝义+政务”服务进社区活动,今年以来该局已开展4场进社区(小区)活动,受到市民的欢迎点赞。

近年来,汉滨区行政审批服务局聚焦深化拓展“三个年”活动和老弱小等群众急难愁盼,不断优化营商环境提升群众满意度,着力建设改革有深度、审批有速度、服务有温度的孝义政务机关。

“工作人员像自家孩子一样贴心!”前来办理工伤手续的陈昌虎赞不绝口。

政务服务大厅,设置有“长辈服务专区”及志愿服务站,并配备轮椅、老花镜、助听器、饮水机、充电站、失物招领登记、针线包、医药箱、雨伞等便民设施,设置有“孝义书吧”和 “省级母婴室”,畅通无障碍通道。电子屏滚动播放孝义故事和孝义楷模,文化墙展示传统美德典故,让办事群众沉浸式体验孝义文化。

“一来就有志愿者主动询问,帮助我们提前办理,确实节省了不少时间,而且志愿者的服务态度也非常好!”近日,市民陈女士在汉滨区政务服务中心志愿者的热情帮办下办好了公交卡年审业务后高兴地说。

汉滨区政务服务中心在上午9点上班前创新推出“八点半帮您办”服务,组织40余名志愿者常态化开展志愿服务,提前为排队等候的办事群众提供咨询引导、政策咨询、审前指导、协助填表、网上抽号排队等服务,累计帮代办各类事项2.5万件,免费邮寄证照2885件,政务服务好评率达99.8%。在推行实施“窗口无否决权”服务机制的同时,还开辟了老弱病残孕“绿色通道”,主动提供政务小视频方便办、延时办、预约办、上门办、帮办代办服务和“孝义优先通道”优先办,为老年人及弱势群体提供送证上门、入户年检等人性化服务。

在开展“双报到”和“孝义+政务”服务进社区活动中,汉滨区行政审批服务局打造了“孝润政务 义暖民心”志愿服务品牌,探索打通政务服务“最后一公里”到“家门办”的创新举措。汉滨区政务服务中心联合街道便民中心、社区党组织和居民小区物业中心,将政务服务工作同孝义文化相结合,变“群众找服务”为“服务找群众”,有效推进基层社区微治理。

汉滨区行政审批服务局把敬老、感恩、责任与便民、利民、为民服务理念有效结合,制定《党员干部孝义善举行为规范》,评选服务之星、孝义之星、孝义家庭13人(个),激励干部积极践行孝义文化,推动孝义文化从“软要求”变为“硬指标”。

责任编辑：黄玉萌