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2026年2月，12345热线共收到群众来电来信31431件(含来电30307件、人民网市委书记留言板17件、人民网市长留言板9件、市长信箱130件、微信小程序157件、省级下派811件），环比下降15.48％。接通31177件，接通率99.19％。其中，话务员直接解答21878件，占比70.17%，形成转办工单9299件，占比29.83%，按期办结率99.89％。回访工单8810件，满意8655件，回访满意率98.24%。
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下午好！我是安安
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