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2026年3月，12345热线共收到群众来电来信33121件(含来电31631件、人民网市委书记留言板13件、人民网市长留言板12件、市长信箱226件、微信小程序178件、省级下派1061件），环比上升5.38％。接通32962件，接通率99.52％。其中，话务员直接解答20949件，占比63.56%，形成转办工单12013件，占比36.44%，按期办结率99.78％。回访工单10832件，满意10589件，回访满意率97.76%。
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