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2026年4月，12345热线共收到群众来电来信31306件(含来电29634件、人民网市委书记留言板25件、人民网市长留言板13件、市长信箱156件、微信小程序228件、省级下派1250件），环比下降5.48％。接通30484件，接通率97.37％。其中，话务员直接解答19193件，占比62.96%，形成转办工单11291件，占比37.04%，按期办结率99.75％。回访工单10168件，满意9967件，回访满意率98.02%。
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