安康高新区政务服务中心：以“小切口”破题 绘就为民服务“大便利”新图景

  安康高新区政务服务中心持续在规范、标准、高效建设下功夫，推进服务精细化、人性化，切实破解群众办事难题。

  精研业务强根基，筑牢服务“优质线”。优质服务的核心，源于扎实过硬的业务能力。为推动服务质效全面升级，高新区政务服务中心将队伍建设作为关键抓手，严格落实窗口工作人员岗前培训与常态化业务提升机制，通过政策解读、流程实操、案例分析等多维度培训，确保工作人员精通政策法规、熟练掌握办事流程。同时，健全完善首问负责制、限时办结制、责任追究制等一系列便民服务管理制度，以制度刚性规范服务行为、明确工作标准，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、办得舒心”转变，让每一次咨询都得到耐心回应，每一笔业务都实现高效办理，筑牢为民服务的“优质线”。

  上门代办解民忧，传递服务“暖心度”。“想群众之所想，急群众之所急”从来不是一句口号，而是高新区政务服务的生动实践。针对老年群体、行动不便者等特殊人群出门难、办事难的痛点，政务服务中心主动延伸服务触角，推出“上门帮办代办”暖心服务。聚焦居民医保参保、残疾人证办理、养老认证等高频民生事项，组织工作人员主动对接社区、摸排需求，提供“一对一”入户代办服务——从材料填写、信息录入到事项办结，全程代劳、闭环跟进，把政务服务送到群众“家门口”、办进群众“心坎里”。无需群众多跑路，不用家人多费心，贴心的代办服务打破了物理空间的服务壁垒，让特殊群体感受到政务服务的“零距离”温暖，彰显民生温度。

  掌上办事提效能，激活服务“便捷力”。以“高效办成一件事”为核心，高新区深化“互联网+政务服务”改革，将“数据多跑路、群众少跑腿”转化为实际成效。聚焦社保缴费、政策查询等高频民生事项，依托“秦务员”APP构建“一平台受理、全流程网办”模式，实现“一次登录、一网通办”，告别多平台切换与重复填报。通过社区微信群推送办事指南、操作短视频及在线答疑，破解居民线上办事痛点。如今，群众无需跑线下窗口，指尖轻点即可完成从申请到办结的全流程操作，实现“掌上办、自主办、快速办”，便民服务触手可及。